Kokulu Yatağın Ücret İadesi Reddedildi

17 Ocak’ta, Yataş markasına güvenerek Ankara Karacakaya Bedding şubesinden Prestige Prime yaylı yatak satın aldım. Faturada satıcı olarak Rotagrup Yapı Malzemeleri İnşaat Mob. Tic. A. Ş. Yer alıyor. Yatağın teslimatı yaklaşık bir ay sonra yapıldı. Teslim edildiği ilk andan itibaren yatak, yeni ürün kokusuyla açıklanamayacak kadar ağır, lağımı andıran dayanılmaz bir koku yaymaya başladı.

Kış günlerinde iki hafta boyunca odayı sürekli havalandırmama rağmen koku azalmadı, aksine odaya sindi ve kapının önünden geçerken bile rahatsızlık verecek seviyeye ulaştı. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve evde tutamayarak balkona çıkarmak zorunda kaldım. Aradan aylar geçmesine rağmen yatak hâlâ ağır bir şekilde kokuyor.

23 Şubat’ta Yataş Yetkili Servisi ürünü incelemeye geldi. Düzenlenen servis formuna, yatağın paketi açıldığında yoğun bir koku geldiği açıkça yazıldı. Yani yaşadığım sorun sadece benim beyanıma dayanmıyor, yetkili servis tarafından da resmi olarak kayıt altına alınmış durumda.

Tüm bunlara rağmen, değişim veya iade kararının Ankara Karacakaya Bedding şubesinin inisiyatifinde olduğu söylendi. Şube müdürü, yalnızca değişim yapabileceklerini, iade almayacaklarını belirtti. Ayıplı malda seçimlik hakkın tüketicide olmasına rağmen ücret iadesi talebim karşılanmadı.

Değişimi kabul etmememin nedeni çözümü reddetmek değil, yaşadığım mağduriyetin tekrarlamasından duyduğum ciddi endişedir. İlk yatağı teslim almak için yaklaşık bir ay bekledim ve gelen ürün, kokusu nedeniyle kullanılamaz durumdaydı. Ayrıca aynı Prestige Prime modeliyle ilgili benzer koku şikayetlerine denk geldim. Aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali nedeniyle bu ürüne güvenemiyor ve bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum.

Bugüne kadar Şikayetvar’a yazmadım çünkü önce Yataş’ın sorunu kendi içinde çözeceğine inandım, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını aylarca bekledim. Ancak başvuruda satıcı firma Rotagrup a. Ş. Yerine Yataş’ı taraf gösterdiğim için dosyam esasa girilmeden reddedildi. Şimdi süreci doğru firma adına yeniden başlatmak ve yeniden aylarca beklemek zorunda kalacağım.

Sonuç olarak ne paramı geri alabildim ne de yeni ve kullanılabilir bir yatak alabildim. Annem aylardır eski bir yün döşekte yatmak zorunda kalıyor, parasını ödediğimiz 22.290 TL’lik yatak ise ağır kokusu nedeniyle balkonda bekliyor. Yataş’a ve ilgili bayiye duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda.

Tek ve net talebim, ayıplı olduğu yetkili servis formuna da yansıyan bu ürünün geri alınması ve ödediğim 22.290 TL’nin tarafıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesidir.