Plesk Panel Giriş Hatası Ve Destek Yanıtsızlığı

Atak Domain üzerinden bugün kurumsal firmam için yeni bir alan adı ve hosting paketi satın aldım. Satın alma işleminden beri bana atanan kullanıcı adı ve şifre ile Plesk hosting kontrol paneline giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Incorrect username or password” hatası alıyorum. Atak Domain müşteri paneli ile asıl sunucu arasındaki bu sistemsel uyumsuzluk nedeniyle tarafıma verilen bilgilerle Plesk’e hiçbir şekilde erişemiyorum.

Sorunun çözülmesi için destek talebi açtım, durumu açıkça anlatarak Plesk’e giriş yapamadığımı belirttim. Buna rağmen destek ekibi, sorunu okumadan, tamamen kopyala–yapıştır bir metinle “SSL kurulumu için Plesk’e girip csr kodu üretin” şeklinde otomatik ve alakasız bir e-posta gönderdi. Plesk’e zaten verilen şifre hatalı olduğu için giremediğimi, giremediğim panelden csr kodu üretmemin mümkün olmadığını, bu nedenle önce şifremi düzeltmeleri veya SSL kurulumunu kendilerinin manuel olarak yapmaları gerektiğini tekrar yazmama rağmen saatlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor, destek kayıtlarım adeta görmezden geliniyor.

Hem ücretini ödediğim, ancak giriş yapılamadığı için kullanılamayan bir hosting hizmeti teslim ediliyor hem de acil olarak yayına alınması gereken kurumsal web sitem, bu ilgisizlik ve çözümsüzlük yüzünden yayına alınamıyor. Sipariş ve müşteri bilgilerim 3473905 ve 3260377 numaralı kayıtlarla ilişkilidir.

Plesk panel şifremdeki hatanın acilen giderilmesini, SSL kurulumumun tarafınızdan manuel olarak yapılıp sitenin çalışır ve erişilebilir halde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir kişinin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.