Vatan Bilgisayar’da İlk Günden Arızalı Tefal Ütünün Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden spr34481528 numaralı siparişimle Tefal Pro Express Vision model sıfır bir buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, ilk kullanımda ütünün buhar vermediğini, yani ürünün daha en baştan arızalı olduğunu fark ettim. Ürün buhar vermiyor ve olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Durumu Vatan Bilgisayar’a bildirdiğimde, kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını, çözüm olarak da teknik servise yönlendirilebileceğimi söylediler. Sıfır ve kutudan yeni çıkarılmış bir ürünün arızalı çıkması durumunda tüketicinin teknik servisle uğraştırılması kabul edilebilir değildir. Ayıplı ürün satıp sonrasında sorumluluğu teknik servise bırakmak müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sıfır aldığım ürünün ilk günden arızalı çıkması nedeniyle, Tefal Pro Express Vision ütümün Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir, sorunsuz ve çalışır yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.