Arızalı Ütü İçin Değişim Veya İade Talebime Cevap Alamıyorum

23.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazalarından Tefal GV9820 Pro Express Vision kazanlı ütü aldım. Eve geldiğimde kutuyu açıp çalıştırmaya çalıştığımda ürün çalışmadı, buhar basmadı ve ütüden sular akmaya başladı. Ertesi gün mağazaya ulaşıp durumu anlattım. Ütünün üzerindeki ışığın sabit olması gerektiğini söylediler ve 'Getirin, bakalım.' dediler. Birkaç gün sonra ütüyü götürdüm, iadesini ya da yenisiyle değiştirilmesini istedim. Servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ürünü servise gönderdiler, içindeki kabloların kopuk olduğunu ve tamir edilip gönderileceğini söylediler. Ürünü teslim almadım çünkü yenisini istediğimi belirttim. 02.08.2025 tarihinden beri geri dönüş olmamıştır. Her aradığımda 'Firmaya ulaşamadık.' cevabını almaktayım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi istemekteyim.