Vatan Bilgisayar’da Hasarlı TV Teslimatı Ve Değişim İsteğinde Yaşanan Gecikme

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 55 inç LG 55NU900B6LA model televizyonu spr37192335 numaralı siparişle satın aldım. Ürün geçen hafta perşembe günü kargoya verildi ve iki gün sonra, 31.10.2026 cumartesi günü tarafıma teslim edilmek üzere geldi. Kargo görevlisi ile birlikte kutuyu incelediğimizde kutuda hasar olduğunu gördük ve ürünü hiç teslim almadan, kargo aşamasında doğrudan iade edilmesi yönünde işlem yaptık.

Ardından Vatan Bilgisayar ile iletişime geçerek ücret iadesi değil, aynı ürünün yenisiyle değiştirilip tekrar tarafıma gönderilmesi talebinde bulundum. 2.11.2026 tarihinden bu yana da dört kez farklı günlerde ve en son bugün yani 06.11.2026 günü müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde ürün bana teslim edilmiş görünmektedir teslim hiç almadım kendilerine de mail attım defaatende görüştük, aynı ürünün yenisini talep ettim kendileri de ürünün yenisinin gönderileceği söylemişlerdi. Buna rağmen şu ana kadar ne televizyon elime ulaştı ne de kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem ürün sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor hem de talep ettiğim değişim ve sevkiyatla ilgili somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünün, sağlam bir şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sistemlerindeki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.