Hasarlı Televizyon Değişiminde Uzayan Bekleme Ve İletişimsizlik

9 Mayıs’ta Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından LG 55QNED86A6A model televizyon sipariş ettim. Ürün kargodayken hasar görmüş, kargo firması beni arayarak hasar nedeniyle ürünü satıcıya geri gönderdiklerini ve sonrasında Vatan Bilgisayar’ın benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ertesi gün Vatan Bilgisayar’ı arayıp durumu teyit ettiğimde, ürün kendilerine ulaştığında beni arayacaklarını belirttiler.

15 Mayıs’ta ürünün Vatan Bilgisayar’a teslim edildiğini kargo takipten görmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün aradığımda ürünün henüz sisteme geçmediğini söylediler. 16 Mayıs’ta bu kez iade biriminden aranacağımı ilettiler. 17’si pazar günü tatil olduğu için 18’inde aranacağım söylendi. 18’inde tekrar aradığımda hâlâ sadece “aranacaksınız, bekleyin” denilmesi, sürecin bu kadar uzatılması beni gerçekten delirme noktasına getirdi.

Satış sırasında bu kadar oyalama ve bekletme yaşanmıyorken, iş iade veya değişim sürecine gelince sürekli oyalandığımı hissediyorum. Online alışverişten soğutacak bir süreç yaşıyorum. Hasarlı gelen ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli ve bu kadar bekletilmemeliydi.

Spr33975633 numaralı siparişime ilişkin olarak, hasarlı gelen televizyonun acilen yenisi ile gönderilmesini veya aynı özelliklerde misli ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.