Teslimat Hasarı Nedeniyle Garanti Dışı Kalan TV İçin Çözüm Talebi

Spr34241903 numaralı siparişle Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden LG 75QNED86A model televizyon satın aldım. Ürün 25 Haziran 2026 tarihinde Mersin Mezitli’deki adresime, evde yokken teslim edildi. Kargo firması beni aradığında adrese yaklaşık 1 saat uzaklıktaydım, bekleyemeyeceklerini söyleyip kutuyu bırakıp gitmişler, herhangi bir imza da atmadık.

Bugün LG yetkili servisi kuruluma geldiğinde, kutunun üst kısmında taşıma plastiğinden kaynaklı bir açılma olduğunu, bu şekilde kurulumu yapamayacaklarını ve televizyonun garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyip Vatan Bilgisayar’la iletişime geçmemi istediler. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’a mail attım, bana servisin kurulumu yapmasını, sorun çıkarsa kargo hasar tutanağı ve servis raporunu iletmemi söylediler. Servis tekrar geldiğinde ise bu şekilde kutuyu açarlarsa ürünün garanti dışı kalacağını net şekilde ifade ederek kurulumu gerçekleştirmedi.

Hepsijet kargo ile görüştüğümde, kargo hasar tutanağı düzenlemediklerini, iade için Vatan Bilgisayar’dan iade kodu almam gerektiğini söylediler. Vatan Bilgisayar’a tekrar mail atarak tüm durumu anlattım ancak bu kez de iade kodu gönderilmedi. Günlerdir Vatan Bilgisayar, LG yetkili servis ve Hepsijet arasında gidip geliyorum ve hiçbir taraf somut bir sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Kurumsal bir firmaya güvendiğim için Vatan Bilgisayar’dan 69.954 TL ödeyerek televizyon aldım fakat teslimat ve sonrasındaki süreçte yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Televizyonun yetkili servis eşliğinde kurulmasını, garanti kapsamına alınmasını ve kurulumu sırasında herhangi bir sorun tespit edilirse ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilmemesi halinde yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna ve basına taşıyarak tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.