Vatan Bilgisayar'da Garanti Kapsamındaki Tamirde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

16 Mayıs’ta Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasına bıraktığım bilgisayar kasamla ilgili haftalardır sonuç alamıyorum. Üründe arıza tespiti sonrası işlemci için stokta olmadığı bilgisi tarafımıza ancak bizim ısrarla defalarca aramamız sonucunda söylendi. Daha sonra stoğa girdiği, bu kez de kargo aşamasında olduğu ifade edildi, fakat süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bu arada kullanıcı hatasına bağlı olduğu söylenen bir parça için benden ücret onayı istendi, süreci geciktirmemek adına hemen onay verdim. Asıl işlemci parçasının ise garanti kapsamında olduğu, bu nedenle ücret talep edilmeyeceği belirtildi. Buna rağmen hem parça stok–kargo bahaneleriyle oyalandım, hem de her seferinde biz arayarak bilgi almaya çalıştık; Vatan Bilgisayar’ın bizi aradığı, süreci şeffaf biçimde bilgilendirdiği bir an olmadı. Üstelik her görüştüğümüz kişinin söylediği diğerini tutmuyor.

19 Haziran’da görüştüğüm müşteri temsilcileri 20 Haziran Cumartesi günü parçanın büyük ihtimalle geleceğini, gelmesi durumunda da aranacağımı söylediler. Ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Bugün 22 Haziran olmasına rağmen hâlâ parçanın gelip gelmediğini bilmiyorum, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor. Geciken hizmet benim açımdan artık hizmet olmaktan çıktı.

20 iş gününü aşan bir tamiratın, hele ki garanti kapsamındaki bir ürün için, bu kadar uzaması ve bir buçuk aya yaklaşması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sürecin tamamen belirsiz ve kontrolsüz ilerlemesi son derece rahatsız edici. Az önce görüştüğüm müşteri hizmetleri de ürünün hâlâ kargoda olduğunu, ancak kargonun tam olarak nerede olduğunu ve ürünün nereden geldiğini bilmediklerini ifade etti. Bir sipariş veya takip kodu dahi paylaşamıyorlar; ürün şu an gerçekten yolda mı, 10 gün sonra mı gelecek, bir ay sonra mı ulaşacak, hiçbir net tarih veremiyorlar. Ben sorduğumda ancak benim yönlendirmemle firmaya mail atma fikri oluşuyor. Bu da süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda ciddi yetersizlik olduğunu gösteriyor. Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmak isteyen tüketicilerin tüm bu yaşananları dikkate alarak karar vermelerini özellikle istiyorum.

Ben ürünümün çalışır ve sorunsuz şekilde, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre mağdur bırakıldıktan sonra herhangi bir ek ücret ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Gecikme, belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.