Vatan Bilgisayar’da Garanti Süresi Aşımı Ve Razer Kulaklık Değişim Sözünün İhlali

14 Haziran 2026 tarihinde, Razer blackshark v2 X Beyaz model kulaklığımı ayıplı ürün olması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılması için Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesine teslim ettim. Üründe sesin cızırtılı gelmesi ve zaman zaman bir kulaktaki sesin tamamen gitmesi gibi arızalar mevcuttu. İnceleme sonucunda kulaklığın arızalı olduğu, iade veya değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Bu işleme ilişkin servis form numaram 75MS0079836’dır.

Süreç içinde Vatan Bilgisayar yetkilileri, elimdeki modelin stokta bulunmadığını, bu nedenle yasal haklarım çerçevesinde herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin üst model olan Razer blackshark v2 Pro 2023 kulaklık ile bire bir değişim yapılacağını sözlü olarak tarafıma bildirmiş, ben de bu teklifi yazılı olarak kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak 8 Temmuz Çarşamba itibarıyla, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde düzenlenen 20 iş günlük azami tamir ve çözüm süresi dolmuş olmasına rağmen taahhüt edilen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Kanuni sürenin aşılmış olmasına karşın süreç, “ürün teknik servisten bekleniyor” denilerek belirsizliğe bırakılmakta, tarafımdan gelen e-posta ve çözüm taleplerine ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Enflasyonist ortamda, rızam dışında eski fatura bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 20 iş günlük azami sürenin aşılması sonrasında, firmanın kendi iç lojistik süreçleri tüketiciyi bağlamamakta olup, mağaza stoğundan ürün teslimi yasal bir zorunluluk haline gelmiştir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmen tamamladım. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir markanın, yasal süreyi aşarak, müşterisine verdiği sözü tutmayarak ve yaklaşık bir aydır kulaklığımı fiilen elinde tutarak bu mağduriyete sebep olmasını kabul etmiyorum. Tarafıma söz verilen Razer blackshark v2 Pro 2023 model kulaklığın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.