Vatan Bilgisayar’da Teşhir Ürünü Gönderilmesi Ve Geciken DOA Süreci

29 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Asus ROG Strix B850‑I Gaming Wi‑Fi Mini ITX ana kartı satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servis tarafından DOA (değişim) raporu verildi ve ben de bu raporu 27 Temmuz’da Vatan Bilgisayar’a ilettim. Buna rağmen süreç 8 gün boyunca ağırdan alındı ve bu gecikme nedeniyle internet ve genel stoklar tükendi.

Stoklar bittiğinde ürünün sadece Kayseri şubelerinde teşhir olarak kaldığını gördüm. Daha sonra gönderilen değişim ürününün de Kayseri şubesinden çıktığını fark ettim. Kargo bana ulaşmadan önce yazılı olarak uyarıp Kayseri şubelerindeki teşhir ürününün tarafıma gönderilmemesini özellikle belirtmeme rağmen, yine de Kayseri teşhir ürünü bana kargolandı.

Başıma gelecekleri öngördüğüm için kutu açılışını video kaydıyla belgeledim ve detaylı fotoğraflar çektim. Elime ulaşan ürünün kutusu daha önce açılmış, ambalajı delinmiş, her yeri toz ve parmak iziyle kaplıydı. Ayrıca kutu içeriğinde yer alması gereken ROG anahtarlık aksesuarı da bulunmuyordu.

5 ve 7 Ağustos tarihlerinde Vatan Bilgisayar ile yaptığım telefon görüşmelerinde, “Kamera kaydını inceledik, kutu açılmamış, anahtarlık üretimde konmamıştır” şeklinde mantık dışı bir savunma yapıldı. Açılmış ve belli ki kullanılmış ürünü bana geri yollayıp, eksik anahtarlığı sonradan temin etmeyi teklif ettiler. Hem DOA sürecini ağırdan alarak stokların tükenmesine yol açmaları hem de teşhir ürünü gönderip bunu inkar etmeleri nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın operasyonel hatasının sorumluluğunu kabul etmiyorum.

Fatura numaram INT2026000764208’dir. Para iadesi veya farklı boyut ya da farklı marka bir muadil ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma sıfır, kapalı kutu, güvenlik bantları sağlam Asus ROG Strix B850‑I Gaming Wi‑Fi Mini ITX anakartın ya da stok yetersizliği durumunda kasa ve sıvı soğutma sistemimle tek uyumlu olan sıfır, kapalı kutu Asus ROG Strix X870‑I modelinin acilen ve gecikme olmaksızın teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki tüm video kayıtları ve e‑posta yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.