Vatan Bilgisayar'da Açılmamış Kutu Ve Yanıltıcı Hafıza Bilgisi

14.06.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Esas67 AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Oppo Reno 14 f 5g model telefonu 29.000 TL ödeyerek satın aldım ve hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadım. Mevcut telefonumun Samsung A73 olduğunu, kamera performansına özellikle önem verdiğimi ve 40.000–45.000 TL bütçeyle bundan daha üst segment bir cihaz istediğimi mağaza personeline açıkça belirttim. Buna rağmen Beyza isimli personel, elimdeki telefondan daha düşük bir model olan bu cihazı bana önerdi.

Satış sırasında bu telefonun 512 GB hafızaya sahip olduğu özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Hatta kutunun açılmamasını özellikle rica etmeme rağmen, “Ne zahmeti” diyerek rızam dışında kutuyu kendisi açtı. Eve gelip telefonu ayrıntılı şekilde incelediğimde, cihazın aslında 256 GB olduğunu telefonun “hakkında” kısmına girince fark ettim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca kamera performansının da Samsung A73’ten daha kötü olduğunu gördüm.

Kamerayla ilgili ilk farkı hissettiğimde mağazaya gidip bunu belirttiğimde, çalışan personel sadece kamera ayarlarını değiştirip beni gönderdi. Daha sonra hafıza bilgisinin yanlış olduğunu evde fark ettim. Mağaza eve yaklaşık bir saat uzaklıkta olduğu için tekrar gitmek yerine mağazayı telefonla aradım. Telefona çıkan bayan satış temsilcisi, numaramı ilgili personele vereceğini ve onun beni arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi, mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.

Hem bütçemin altında, daha düşük segment bir cihazın bana önerilmesi hem de hafızası hakkında yanlış bilgi verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da bana satış anında belirtildiği gibi üst segment, en az o özelliklerde doğru bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.