Kasko Sözleşmesindeki Ücretsiz Hediye Vaadi İhlali Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Bursa Osmangazi Kent AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden 10/2024 tarihinde 128 GB iPhone 13 satın aldım. Telefona ek olarak yaklaşık 8.000 TL bedelle kasko yapıldı. Satış esnasında kasko yaptırmam halinde powerbank, hoparlör ve toz filtresi gibi ürünlerin hediye edileceği, ayrıca kasko ile birlikte cihaz garantimin bir yıl uzayacağı ve ekran koruyucunun “sınırsız” şekilde yenileneceği açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek kaskoyu kabul ettim.

Daha sonra fark ettim ki “hediye” denilen powerbank, hoparlör ve toz filtresi ürünleri bana ücret karşılığında, toplamda yaklaşık 1.900 TL olarak yansıtılmış. Üstelik cihazıma ekran koruyucu bile takılmamış. Güvenilir bir firma olduğunu düşünerek o an fiş ve kalem kalem detayları kontrol etmedim; sonradan incelince bu durum ortaya çıktı ve kendimi açıkça aldatılmış ve haksız bir şekilde muamele görmüş hissediyorum.

4 Mayıs 2026 günü saat 20:00 sıralarında aynı şubeye gidip durumu anlattığımda çalışanlar satış sırasında verilen sözlerin geçerli olmadığını, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylıca anlatmama rağmen “150 şube var, hangisiyle uğraşacağız” tarzında saygısız bir ifade kullandılar ve telefonu yüzüme kapattılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “gidin şikayet edin” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi. Ayrıca ürünü satan personelin işten ayrıldığını, bu nedenle de hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtmeleri de ayrı bir sorun olarak karşıma çıktı.

Ben 50.000 TL civarında para verip telefon alıyorum, üstüne binlerce lira kasko ve aksesuar ücreti ödüyorum; buna rağmen verilen sözlerin arkasında durulmaması, kaskonun satış sırasında vaat edilen koşullarda olmaması ve “hediye” denilen ürünlerin ücretlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerinizin saygısız yaklaşımı ve Kent AVM şube yönetiminin ilgisiz tavrı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, telefona yapılan kasko bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sonrasında da avukatımla görüşerek yasal süreçleri başlatmaktan kesinlikle vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.