Vatan Bilgisayar’da 20 İş Gününü Aşan Servis Süresi Nedeniyle Oppo Reno 13 Değişim Talebi

Ağustos 2025’te Vatan Bilgisayar Balıkesir mağazasından Oppo Reno 13 model cep telefonu satın aldım. 10 Ağustos 2026 tarihinde cihazın kamera arızası nedeniyle telefonu yetkili servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. 24 Ağustos’ta gelen mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, yetkili servis tarafından tamir esnasında telefonun arka kapağının çatlatıldığını gördüm; bu nedenle telefonu teslim almayıp tekrar servise gönderilmesini talep ettim.

Firma hatası sonucu mağdur olduğum için telefonun ivedilikle onarılıp tarafıma teslim edilmesini istedim. 15 Eylül’de yetkili servis tarafından telefonun tamir edilmiş şekilde tekrar mağazaya kargolandığına dair mesaj aldım. 18 Eylül olmasına rağmen teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı alamayınca mağazaya gittim; bana telefonun hâlâ kargoda olduğu söylendi. Ürünün üç günde Balıkesir’e gelmemesi bana mantıksız geldi; bunu mağazada sorgulamama rağmen net bir cevap alamadım.

Bugün yetkili servisten ürünün hâlâ parça beklediğine dair mesaj alınca şaşırarak Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Buradan, ürünün aslında 17 Ağustos’ta Balıkesir mağazasına geldiği, ancak onarılmadan geldiğinin tespit edildiği ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar yetkili servise gönderildiği öğrenildi. Hemen mağazaya giderek bu bilgilerin doğruluğunu teyit ettim ve mağaza yetkilisine, 20 iş günü olan yasal servis süresinin çoktan aşılmış olması nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimi ilettim.

Ayrıca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi iletmeme rağmen, servis süresinin parça parça değerlendirildiği ve toplu olarak 20 iş gününü aşmadığı, bu yüzden değişim hakkımın olmadığı söylendi. Oysa 10 Ağustos 2026’dan bu yana telefon yetkili servistedir ve fiilen hiçbir zaman tarafıma teslim edilmemiştir; hatta ürün üçüncü kez tarafımdan habersiz ve gizli şekilde servise gönderilmiştir.

20 iş günü olan yasal onarım süresi fazlasıyla aşıldığından, Oppo Reno 13 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyor, Vatan Bilgisayar’dan gecikmeden tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.