Garanti Kapsamındaki Oppo A60 Tamirinde Sürekli Gecikme Ve Değişim Talebi

17 Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul mağazasından Oppo a60 model cep telefonu satın aldım. Cihazı 9.499 TL bedelle peşin olarak aldım. Kısa süre içinde telefonda Wi-Fi’dan kopma ve şarj olmama gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 23 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında KVK’ya ait 2602687339 numaralı servis formu düzenlendi.

Cihazın tamir sürecini takip edebilmem için KVK tarafından tarafıma bir link gönderildi. Bu linkte cihazın üretici firmadan yedek parça beklediği uzun süre boyunca aynı şekilde göründü. 21 günlük yasal süre 18 Mart’ta dolmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği için Vatan Bilgisayar çağrı merkezini arayarak ürünün durumunu sordum. Bana, KVK yetkilisine ulaşıp bilgi alacakları söylendi. Aynı gün KVK’dan yetkili bir kişi arayarak cihazın parçasının hâlâ gelmediğini, üretici/ithalatçı firmaya e-posta göndereceklerini, ancak cevabın bir sonraki haftadan önce gelmeyeceğini belirtti.

Zaten yeterince gecikme yaşandığı için Vatan Bilgisayar çağrı merkezini tekrar arayarak, yasal haklarım kapsamında cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ilettim. Sonraki hafta pazartesi günü, 23 Mart’ta KVK’dan “ürününüz teslimat bekliyor” içerikli bir mesaj aldım. Servis durum sayfasında da ürün için ücret iadesi yapılacağı yazıyordu. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayıp ücret iadesi değil, yeni telefon istediğimi tekrar hatırlattım. Çağrı merkezi, ücret iadesiyle ilgili ellerinde bir bilgi olmadığını, KVK’yı arayıp durumla ilgili bilgi alacaklarını söyledi.

Ertesi gün KVK’dan bu kez “ürününüz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım ve durum sayfasında da ürünün teslim edildiği görünüyordu. Fakat Vatan Bilgisayar çağrı merkezini aradığımda, bu konuda hiçbir bilgileri olmadığını ve bana dönüş yapacaklarını ifade etmekle yetindiler. Şu an itibarıyla cihazı servise teslim etmemin üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne ürünümün nerede olduğu net olarak biliniyor ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Çağrı merkezine ulaşmak için defalarca 15–25 dakika arası beklemek zorunda kaldım ve toplamda 7–8 kez yaptığım görüşmelerde en son tarafıma “bilgimiz yok” denildi.

Cihazımın yasal süreler içinde tamiri veya değişimi yapılmamış, süreç boyunca da bilgilendirilmemiş durumdayım. Cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.