Arızalı Telefon, Uzayan Servis Ve Geciken İade: Mağduriyetimin Son Bulmasını İstiyorum

21.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesinden Oppo Reno 13f model telefonu satın aldım. Telefonda daha 20 gün dolmadan hat çekiminde ciddi sıkıntılar başladı. Bunun üzerine 06.10.2025 tarihinde telefonu Vatan Bilgisayar’a teslim ettik, ürünü KVK Ankara servisine gönderdiklerini söylediler.

Yaklaşık 20 gün sonra mağazaya gidip telefonun son durumunu sorduğumuzda, işlemi hızlandırmak için mail atacaklarını belirttiler. Mağazaya her gidişimizde ve her aradığımızda aynı cümleyi duymamıza rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve bu süreç yaklaşık bir buçuk ay böyle devam etti. Artık dayanamadığım için Oppo müşteri hizmetlerini aradım ve M*** Bey ile görüştüm. 5 gün içinde süreci sonuçlandırdı ve para iadesi yapılacağını söyledi.

Bugün tekrar Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesine gittiğimde, ücretin banka hesabıma iade edileceğini, ancak bunun 2 ile 10 iş günü sürebileceğini belirttiler. Ürünün arızası ve servis süreci zaten yaklaşık 2 ay sürdü, şimdi iade sürecinde de tekrar bu kadar beklemek istemiyorum. Parasını ödediğim ve uzun süre mağduriyet yaşadığım bu ürün için para iademin en kısa sürede, gereksiz yere uzatılmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.