Vatan Bilgisayar’da İkinci Arıza Sonrası Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

Vatan Bilgisayar Erzurum şubesinden oppo Reno 15 f marka cep telefonu satın aldım. Cihazım 19 Haziran 2026 tarihinde arızalandı ve Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde ürünü yetkili servise göndermek üzere bir belge düzenlediler. Servisten gelen yanıt cihazın arızasının giderildiği ve “servis önerildi” şeklinde oldu.

Ancak telefon kısa süre içinde, 03.07.2026 tarihinde ikinci kez arızalandı. Bu kez açıkça ürün değişimi talep ettiğimi, aynı arızayı kısa sürede tekrar ettiği için yasal hakkım olarak değişim istediğimi belirterek cihazın bu şekilde servise gönderilmesini istedim. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Vatan Bilgisayar, sorumluluğu birbirine atarak sadece servisin karar vereceğini, satıcının bu konuda inisiyatif almadığını ifade etti.

Oysa tüketici olarak hem servisin hem de satıcının sorumluluğu bulunduğunu, ikinci arıza sonrası değişim hakkım olduğunu biliyorum. Telefonum şu an hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir değişim onayı verilmiş değil. Sürecin uzaması ve hakkım olan değişim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Oppo Reno 15 f cihazım için, ikinci arıza sonrası yasal hakkım olan ürün değişiminin Vatan Bilgisayar ve yetkili servis tarafından ivedilikle onaylanarak yeni cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.