Vatan Bilgisayar Yetkili Servis Onayına Rağmen TV Değişim Kargosu Gönderilmiyor

Vatan Bilgisayar’ın resmi internet sitesinden 12 Eylül’de LG 55nu900 55 inç 139 cm 4K nano UHD Webos26 Smart TV uydu alıcılı televizyon siparişi verdim ve işlemim İzmir Girne şubesi üzerinden oluşturuldu. Kurulum için gelen LG yetkili servis ekibi televizyonun kusurlu olduğunu tespit ederek “Hatalı Ürün İade / Değişim Talep Formu” düzenledi ve “hasarlı ürün, değişimi LG satış onaylıdır” şeklinde açık bir rapor verdi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, yetkili servisin bu değişim onayına rağmen yeni ürünü tarafıma bir türlü kargolamamaktadır.

Bu süreçte LG yetkili servisiyle tekrar görüştüm, onlar da gerekli formu düzenleyerek sorunun ürün kaynaklı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini teyit etti. Ancak Vatan Bilgisayar ilk formu geçersiz saydığını belirterek süreci uzattı ve halen tarafıma yeni televizyon gönderilmedi. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de değişim sürecimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi veriliyor.

Yetkili servis tarafından “ürün değişmeli” şeklinde açıkça raporlanmış olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’ın değişim ürünümü ivedilikle kargoya vererek mağduriyetimi gidermesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı, net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.