Kırık TV Değişimi İçin Vatan Bilgisayar'da Uzun Süre Bekleniyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 14.08.2026 tarihinde LG qned Evo AI miniled model televizyon siparişi verdim. Ürünün kurulumu için LG servisi ile iletişime geçtik ve kurulum için eve geldiklerinde, kutuyu kendileri açıp kontrol ettiklerinde televizyon ekranının kırık olduğunu tespit ettiler ve bu durumla ilgili tutanak tuttular. Televizyon hiç kullanılmadan, ilk kurulum anında kırık çıktığı net şekilde ortaya çıktı.

Daha sonra Vatan ile iletişime geçtim, bana LG’den rapor geldikten sonra bu raporu kendilerine iletmem gerektiği söylendi. LG servisi rapor hazır olduğunda tekrar gelerek cihazı teslim aldı ve raporu da tarafıma verdi. Vatan’ın talep ettiği şekilde raporu e-posta ile gönderdim, ardından raporun ulaşıp ulaşmadığını ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca aradım. Cihazın birebir yenisiyle değişimini talep ettiğimi her defasında belirttim.

Yaklaşık üç haftadır bu süreç devam ediyor ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. En son aradığımda ise bu kez raporun aslını kendilerine kargolamam gerektiği söylendi. Raporun kargo sürecinde kaybolması halinde elimde hiçbir bağlayıcı evrak kalmayacağını, asıl raporu göndermemin benim açımdan ciddi bir risk oluşturduğunu ifade etmeme rağmen, “öyle bir şey olmaz” denilerek sorumluluk da net şekilde üstlenilmedi. Başından beri süreç eksik ve hatalı yönetildi, tarafıma doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve geri dönüşler hep benim aramalarım üzerine oldu.

Parasını ödediğim ürün için haftalardır Vatan’ın peşinden koşmak zorunda kalıyorum, televizyon şu anda elimizde yok ve tarafıma herhangi bir garanti ya da net bir çözüm sunulmuyor. Spr35567849 numaralı siparişime ilişkin olarak kırık çıkan televizyonumun, LG raporu doğrultusunda Vatan Bilgisayar tarafından bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.