Hasarlı TV Gönderimi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 18.07.2026 tarihinde saat 23:41:55’te spr35008210 numarasıyla LG 50nu900 50 inç 4K nano UHD Webos26 Smart TV için sipariş verdim. Ürünün kargo süreci Hepsijet üzerinden yürütülüyordu ve İzmir’e teslim edilmesini beklerken, gönderi Gaziantep’ten çıkıp dağıtıma çıkacağı gün hasarlı olarak tespit edilmiş.

Hasarın tespit edildiğini, Hepsijet’in iade sürecini başlattığını ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini kargo detaylarını kendimiz kontrol ederken öğrendik. Ne SMS veya e-posta ile bir bilgilendirme aldık ne de Vatan Bilgisayar hesabımdaki sipariş/kargo durumunda bu değişiklik açık bir şekilde görünüyor, bu nedenle süreci tamamen biz takip etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ve site üzerinden mesaj göndererek durumun aciliyetini özellikle belirttim, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Hepsijet’in bilgilendirme ve süreç yönetimindeki bu ilgisizliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Benim talebim, hasarlı ürünün bir an önce çıkış noktasına geri alınması ve akabinde iade sürecine hızlıca geçilerek yaşanan aksaklığın giderilmesi. Yaşadığım mağduriyetin hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsijet tarafından ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.