to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar 14 Günlük Cayma Hakkını Aktivasyon Şartıyla Reddetti
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım MacBook Pro, 7 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Cihazı birkaç gün geliştirme araçları, simülatör/emülatör ve benzeri işler için kullandıktan sonra, 24 GB RAM’in yaptığım işler açısından uzun vadede yeterli olmayacağına karar verdim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Teslimattan sadece 3 gün sonra, 10 Eylül’de mesafeli satış kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak Vatan Bilgisayar önce cihazın aktive edilip edilmediğini sorguladı, ardından da aktive edilmiş teknolojik ürünlerde yalnızca yetkili servis tarafından hata tespit edilip iade/değişim raporu verilirse işlem yapılabileceğini yazılı olarak iletti.
Benim talebim arızalı ürün nedeniyle bir servis ya da onarım talebi değildir. İnternetten yapılan alışverişe tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmelerinde de, mesafeli yöntemle satın alınan bilgisayarlar için cayma hakkı istisnası bulunmadığı ve ürünün bu süre içinde normal şekilde kullanılmış olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça ifade edilmektedir.
Bu durumu hem telefonla hem de e‑posta yoluyla Vatan Bilgisayar’a ilettim. Buna rağmen aktivasyon ve yetkili servis raporu şartı konusunda ısrar edildi; hangi güncel mevzuat hükmüne dayanarak cayma hakkımı reddettiklerini sorduğumda ise somut bir hukuki dayanak paylaşılmadı. İlgili yazışmalarda da bu yaklaşım açıkça görülmektedir.
Ürün şu anda hasarsız, eksiksiz, Apple hesabımdan çıkarılmış ve fabrika ayarlarına döndürülmüş şekilde iade edilmeye hazır durumdadır. NT202600087XXXX numaralı siparişime konu ürün için, yasal süre içinde kullandığım cayma hakkımın uygulanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, 2026 yılı içinde MacBook iadelerinde “aktif edildi / Apple hesabıyla aktive edildi” gerekçesiyle benzer sorun yaşayan başka müşterilerin de bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit olmadığını düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’ın mesafeli satışlarda cayma hakkına ilişkin bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve yasal süre içinde yaptığım iade talebimi sonuçlandırmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sayın Yetkili, Fatura numarası ve sürece ilişkin bilgiler zaten tarafınızda mevcuttur. 10–11 Eylül tarihlerinde [email protected] adresi üzerinden yapılan yazışmalarda sipariş, ürün ve iade talebime ilişkin bilgiler açıkça yer almaktadır. Şikayetimin konusu fatura numarasının bulunması değil; ürünü teslim aldıktan yalnızca 3 gün sonra kullandığım 14 günlük cayma hakkımın, “aktivasyon” ve “yetkili servis raporu” gerekçeleriyle işleme alınmamasıdır. Ticaret Bakanlığının bilgisayarların cayma hakkı kapsamında olduğuna ve cayma süresi içerisindeki mutat kullanımın bu hakkı ortadan kaldırmadığına ilişkin güncel açıklamasını müşteri hizmetlerinize hem telefonla hem de yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı bildirildi ve bu yaklaşımın dayandığı somut bir güncel mevzuat hükmü paylaşılmadı. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurularımı yaptım. Bununla birlikte, sürecin bu başvuruların sonucunu beklemeden Vatan Bilgisayar tarafından yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını tercih ederim. Bu nedenle standart bir bilgi talebi yerine, mevcut yazışmalarımın incelenerek cayma talebimin neden hâlâ aktivasyon ve servis raporu şartına bağlandığına ilişkin somut bir cevap verilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Ayrıca iade talebimin nedeni, 24 GB RAM’in benim kullanım ihtiyaçlarım için yetersiz kalmasıdır. İade süreci normal şekilde ilerleseydi, daha yüksek RAM’li modeli yine Vatan Bilgisayar’dan almayı düşünüyordum. Bu nedenle yaşanan süreç sadece bir iade meselesi değil, aynı zamanda Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi de olumsuz etkiledi.
