Ürün Değişimi Söz Verildi, Ancak Onay Almadan Tamir Yapıldı

10.09.2025 tarihinde satın aldığım Lenovo loq 13. Nesil Core i7 13650HX-RTX4060 8GB-16GB-512GB SSD-15.6-w11 model bilgisayarımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle 09.02.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise verdim. Bana, talep ettiğim ürün değişiminin cihazın doğal kapsamı içinde olduğu ve büyük ihtimalle değişim yapılacağı söylendi. 26.02.2026 tarihinde ise cihazımın hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ordu Altınordu Vatan Bilgisayar şubesine cihazı teslim almaya gittiğimde, cihazımın benden habersiz şekilde onarıma alındığını ve değişim yapılmadığını öğrendim. Ben özellikle değişim talebinde bulunmama ve bunun mümkün olduğunun söylenmesine rağmen, sürecin benim onayım olmadan onarım olarak ilerletilmesini kabul etmeyip itiraz ettim ve cihazı geri gönderdim. Buna rağmen 02.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından tekrar aranarak cihazımın hazır olduğu söylendi ve yine değişim yapılmadığını öğrendim. Hem mağdur edildim hem de sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilerek hatalı konuma düşürüldüm.

Servis sürecim 78MS0052239 numaralı kayıt üzerinden yürütülmektedir. Başta tarafıma iletilen bilgilendirme ve beklenti, ürün değişimi yönündeydi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.