Yanlış Yönlendirme Ve Açık Kutu Nedeniyle Değişim Reddi

Balıkesir Paşaalanı Vatan Bilgisayar şubesinden Lenovo Loq marka bir laptop satın aldım. Marangozluk işi yaptığımı, teknik çizim programları kullanacağımı ve bu nedenle hem dayanıklı hem de şarjı uzun süre gidecek bir cihaza ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlar, birkaç kez teyit etmeme rağmen, aradığım cihazın tam olarak bu model olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Sadece web üzerinde dolaşırken bile şarjı yaklaşık 1 saati zor çıkartıyor. Cihazı şarja takılı kullanmak istediğimde ise kısa süre içinde aşırı ısınmaya başlıyor, çok gürültülü çalışıyor ve ardından donup kilitleniyor. Yani hem şarj süresi hem de performans açısından bana anlatılan özellikleri kesinlikle karşılamıyor.

15.01.2026 tarihli blok2026000000566 numaralı faturamla birlikte yaklaşık ilk bir hafta içinde mağazaya giderek durumu anlattım ve cihazın, ihtiyacıma uygun bir başka modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak kutusu açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip değişim veya iade talebimi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da, “Biz bir şey yapamıyoruz, aldığınız mağazaya gidin” denildi ve süreç yine aynı şekilde sonuçsuz kaldı.

Hem satış sırasında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de yaşadığım teknik sıkıntılara rağmen hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. İhtiyacıma uygun olmayan bu ürünün, tarafıma yardımcı olunarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.