Temperli Kırılmaz Cam İddiası Yanıltıcı; Çatlayan Ekran İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Kasım ayında Vatan Bilgisayar Sivas Merkez şubesinden Grundig 55 GHO 9700 model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında müşteri danışmanı, televizyonun ekran camının temperli, kırılmaz cam olduğunu, köşelerden sert bir darbe almadığı sürece camın kırılmayacağını, temperli olduğu için kırılmaz yapıda olduğunu söyleyerek beni bu ürünü almaya ikna etti. Bu beyanlara güvenerek ekstra bir sigorta veya ek koruma paketi almadan ürünü tercih ettim.

Bugün sabah çocuğumun oyuncağı televizyonun orta kısmına geldi ve bu darbe sonrasında ekran camı çatladı, görüntü de gitti. Normalde temperli camın kırılırsa parçalanması, çatlama şeklinde değil parça parça dağılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen televizyonun ekranı temperli, kırılmaz cam diye anlatıldığı halde çatlayarak zarar gördü ve biz şu an ekran için ek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Yaşanan olay sonrası Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, bana ekran camının temperli olduğunu ama kırılabilir olduğunu söylediler. Satın alırken “temperli kırılmaz cam” vurgusu yapılıp, sonrasında “kırılabilir” denmesi, müşterinin açık şekilde yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve şimdi bir de ekran ücreti ödemem isteniyor.

Satış esnasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini, televizyon ekranının ücretsiz veya makul bir şekilde, müşteri lehine olacak biçimde yenilenmesini ya da ürün değişimi gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin temperli cam ile ilgili beyanlarının da incelenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.