Satın Alınan Outlet Drone Başkasının Hesabına Bağlı Geldi, Servis Çözüm Sunmadı

Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden 2026 Ocak ayının sonunda djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus outlet ürünü satın aldım. Ürünü Nisan ayında ilk kez açıp kurulum yapmaya çalıştığımda, dronun daha önce başkası tarafından kullanıldığını ve farklı bir mail hesabına bağlı olduğunu gördüm. Yani bana satılan outlet ürün, başkasının hesabına tanımlı şekilde gönderilmiş.

Bu durumu fark eder etmez ürünü Nisan ayında Vatan’a gönderdim, ilgileneceklerini söylediler ancak hiçbir açıklama yapılmadan kargo tekrar bana geri geldi. Yaklaşık bir buçuk ay sonra sorunun devam etmesi üzerine ürünü ikinci kez gönderdim, bu kez de yaklaşık iki hafta serviste kaldıktan sonra yine “dronda arıza yok” denilerek geri yollandı. Ben üründe fiziksel arıza değil, hesap/aktivasyon sorunu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen her seferinde sanki teknik bir arıza yokmuş gibi işlem yapılmadan drone geri gönderildi.

Müşteri hizmetleri süreci de son derece kopuk ilerledi. Bir temsilci “Gönderin, servisten yazı gelsin, iadenizi alacağız” derken, diğeri ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Herkes birbirinden habersiz, verilen sözler tutulmuyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Outlet ürün satılabilir ama başka bir kişinin mailine bağlı, daha önce kullanılmış bir dronun bu şekilde müşteriye satılması ne adil, ne etik, ne de bence yasal.

Bu yaşananlardan dolayı drondan tamamen soğudum, iki kez gidip geldikten sonra ürünü hiç kullanmadım, aylardır evde duruyor. Üstelik bu süreçte kargo ve servis bekleme süreleri nedeniyle bir aydan fazla garanti sürem de yolda geçti.

Benim öncelikli talebim, tarafıma gerçekten sıfır, daha önce hiç aktive edilmemiş ve sadece benim hesabıma tanımlanacak bir djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus ürününün verilmesidir. Eğer bu değişim yapılmayacaksa, Ocak ayında aldığım ürün için bugünkü koşullarda mağdur olmamam adına enflasyon farkı da gözetilerek, yaklaşık 49.000 TL tutarında güncel bedel üzerinden iademin yapılmasını talep ediyorum. Başkasının hesabına bağlı bir dronu bana satıp, bunu aylarca çözümsüz bırakmalarının yarattığı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.