to read complaints and reviews, or file yours.Drone'da Alt Görüş Sensörü Arızalı, Yetkili Servis Ücretli Değişim İstiyor
25 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan DJI Neo 2 Motion Fly More Combo model drone satın aldım. Ürünü satın aldıktan ertesi gün, 26 Haziran 2026 tarihinde yaptığım ilk uçuş esnasında cihazın engel algılama sensörleri çalışmadı, engeli algılayamayan cihaz kaza yaparak düştü ve kaza sonrasında ekranda doğrudan “alt görüş sensörü arızalı” uyarısı verildi.
Cihazda benden kaynaklı bir kullanıcı hatası bulunmadığı, aksine cihazın asli güvenlik donanımı olan engel algılama sensörünün çalışmaması sebebiyle kazanın meydana geldiği açıktır. Bu nedenle, ürünü satın aldıktan henüz 24 saat dahi geçmeden, 26.06.2026 tarihinde yasal haklarımı kullanmak üzere ürünü Vatan Bilgisayar’ın Uşak Merkez mağazasına teslim ettim. Ürün buradan ithalatçı/yetkili servis Karfo Karacasulu Dış Ticaret a. Ş.’ye gönderildi.
Yetkili servis tarafından tarafıma 16.07.2026 tarihinde ulaştırılan, 15.07.2026 tarihli ve q720010059 iş numaralı teklif formunda, cihazın kaza kayıtlarına rastlanmadığı iddia edilerek kullanıcı hatası gerekçesiyle tamirin mümkün olmadığı öne sürülmüş ve yeni ürün ile değişim için 12.500,00 TL talep edilmiştir. Bu bedeli fahiş ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum, ödemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve bu durumda malın ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Satın almamın üzerinden henüz 24 saat geçmeden ortaya çıkan bu sensör hatasının üretim ya da yazılım kaynaklı gizli bir ayıp olduğu, yasa gereği karine altındadır. Satıcı ve servis bu ayıbın benden kaynaklandığını somut delillerle ispat edememiştir.
Ayrıca yetkili servis, cihazın alt görüş sensörünün tamirinin mümkün olmadığını ileri sürerek doğrudan yüksek bedelli değişim ücreti dayatmaktadır. Sektörde uzman özel servislerden aldığım teknik görüşler, alt görüş sensörünün arızasının teknik olarak onarılabilir ve parça değişimi ile giderilebilir bir arıza olduğunu göstermektedir. Buna rağmen onarım seçeneğinin tamamen dışlanması, dürüstlük kuralına aykırı olup tüketicinin seçimlik haklarını kısıtlamaya yöneliktir.
Tüm bu nedenlerle, ilk gün içinde gizli ayıbı ortaya çıkan DJI Neo 2 Motion Fly More Combo model ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Ürün garantiden bugün elime ulaştı tamirinin mümkün olmadığı söylenen dronum 12.500 TL karşılığında değişimi istenmişti. Bugün özel bir uzman servise cihazımı götürdüm ve tamirinin gerçekten mümkün olmadığına emin olmak istedim ve cihazı açtık bir de ne görelim sadece bir soket yerinden çıkmış taktık ve cihaz sorunsuz çalışmaya başladı yetkili servis karacasulu firması cihazımı açma gereksinimi bile görmemiş direk değişim istemiş. Satıcı olarak Vatan Bilgisayar da hiçbir denetim veya yardımcı olma adımları atmamıştır. İki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Karfo karacasulu firması neyse ama yıllardır alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar ilk defa servislik olmama rağmen hiç yardımcı olmadı bir daha firmayı tercih etmeyeceğim çevremde ettirmeyeceğim
