Stokta Olmayan Dron Satışı Sonrası Sipariş Kayıtlarının Silinmesi Güvenimi Sarsıyor

19 Aralık sabahı Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden djı Neo 2 model bir dron satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra sipariş onayı ve satış sözleşmesi e-posta olarak tarafıma gönderildi. Ancak sonraki 5 gün boyunca siparişimle ilgili hazırlanıyor veya kargoya verildi şeklinde hiçbir hareket olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satışa sundukları dronun stoklarında olmadığını, buna rağmen satışın gerçekleşmiş olduğunu ve benden birkaç gün süre istediklerini söylediler. Verilen ek süre de geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Stokta olmayan bir ürünü satmalarının yanıltıcı olduğunu, müşteri mağduriyeti yarattığını belirterek siparişimin iptal edilmesini istedim. Bugün itibarıyla siparişim iptal edildi ve ücretimin birkaç iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi.

Asıl rahatsız edici nokta ise, Vatan Bilgisayar’ın internet sitesindeki “siparişlerim” bölümünde bu ürünü ve referans numarasını tamamen silmiş olmalarıdır. Şu an sitede hiçbir şekilde sipariş geçmişim görünmüyor ve ürünü hiç almamışım gibi duruyorum. Bu durum hem şeffaflığa aykırı, hem de firma hakkındaki güvenimi ciddi anlamda sarsmış durumda. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sipariş kaydımın şeffaf biçimde tekrar görünür olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.