to read complaints and reviews, or file yours.Otonom Uçuş Ve Çarpışma Önleyici Özellikli Drone Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
06.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden vtn2026000387368 sipariş numarası ile djı Mini 5 Pro Fly More Combo djı RC 2 model drone satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, üzerinde otonom sürüş ve çarpışma önleyici sensör özellikleri bulunmasına güvenerek otonom çekim modunda kullanırken, drone kendi kendine çekim yaparken bir direğe çarparak kırıldı. Ürünü tanıtılırken özellikle çarpışma önleyici sensör ve otonom uçuş özellikleri vurgulandığı için bu durumun tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Cihazı servise gönderdim ve 82MS0050230 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi ile tarafıma dönüş yapıldı. Bu belgede, 1581F9DEC25BC0297YN0 seri numaralı ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve karfo karacasulu dış tic. A. Ş. tarafından KDV dahil 39.500 TL servis ücreti talep edildiği bilgisi yer almaktadır. Ürünün ilk kullanımda, otonom ve çarpışma önleyici sistemleri aktifken direğe çarpıp kırılması karşısında sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Drone’un tanıtılan güvenlik ve otonom uçuş özelliklerini yerine getirmediğini, yaşanan durumun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, en azından bu olayın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Merhaba. Kısa sürede dönüş yaparsanız sevinirim. Dron olmadan çekim yapamıyorum. İşimin bir parçası.
Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri Yusuf Gebze’nun kırılmasında kullanıcı hatası olduğunu söyleyip konuyu kapattılar
İnternetten Vatan Bilgisayar üzerinden Karacasulu satıcısından djı Mini 5 Pro dron satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra 19.05 tarihinde otonom uçuş modundayken hiçbir müdahalem olmadan bir direğe çarparak kırıldı. Cihazı 21.05.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma 08.06 tarihinde mesaj yoluyla hasarın kullanıcı hatası olduğu söylenerek 39.000 TL ücret talep edildi. Oysa dron çarpma anında kendi otonom sürüşündeydi ve benim yönlendirmem söz konusu değildi. Ürüne zaten 68.000 TL ödemişken, bu kadar kısa sürede ve otonom uçuş sırasında meydana gelen bir hasarın tamamen kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar servisini arayarak duruma itiraz ettiğimde, hem kullanıcı hatası olduğunu tekrarladılar hem de Karacasulu firmasının durumu kabul etmediğini, bu nedenle satıcı firma olarak Karacasulu ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede, kendi kendine uçuş modundayken kaza yapıp kırılmasının üretimden ya da sistemden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için kırılan djı Mini 5 Pro dronumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
