Otonom Uçuş Ve Çarpışma Önleyici Özellikli Drone Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

06.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden vtn2026000387368 sipariş numarası ile djı Mini 5 Pro Fly More Combo djı RC 2 model drone satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, üzerinde otonom sürüş ve çarpışma önleyici sensör özellikleri bulunmasına güvenerek otonom çekim modunda kullanırken, drone kendi kendine çekim yaparken bir direğe çarparak kırıldı. Ürünü tanıtılırken özellikle çarpışma önleyici sensör ve otonom uçuş özellikleri vurgulandığı için bu durumun tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Cihazı servise gönderdim ve 82MS0050230 numaralı Müşteri Hizmetleri Belgesi ile tarafıma dönüş yapıldı. Bu belgede, 1581F9DEC25BC0297YN0 seri numaralı ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve karfo karacasulu dış tic. A. Ş. tarafından KDV dahil 39.500 TL servis ücreti talep edildiği bilgisi yer almaktadır. Ürünün ilk kullanımda, otonom ve çarpışma önleyici sistemleri aktifken direğe çarpıp kırılması karşısında sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Drone’un tanıtılan güvenlik ve otonom uçuş özelliklerini yerine getirmediğini, yaşanan durumun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, en azından bu olayın garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.