Garanti Kapsamındaki Drone İçin Ücret İadesi Talebim Sonuçsuz Kaldı

Vatan Bilgisayar Adana (şehir içi) şubesinden 13.06.2025 tarihinde kredi kartı ile 18.914,00 TL ödeyerek aldığım djı Mini 4K drone, yaklaşık 1,5-2 ay kullanım sonunda kalkıştan kısa bir süre sonra kumanda kolunu bıraktığımda kendiliğinden aksi istikamete gitmeye başladı. Cihazı tehlikeli bölgeden uzaklaştırmaya çalışmama rağmen, kumanda kolunu bırakır bırakmaz tekrar tersi yöne yönelerek kontrolden çıktı ve çarparak düştü.

06 Ağustos 2025’te cihazı Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve 56MS0107729 numaralı servis talebim açıldı. 01.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından arandım ve cihaz onarımı, değişimi veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Ben de yaşadığım sorun nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Aynı gün djı servisinden tarafıma gelen mailde kazanın kullanıcı hatası olduğu ve parça değişimi için 8.000,00 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı tekrar arayarak bilgilendirme yaptım, dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Djı servisinden gelen mailde ayrıca itiraz için '******@karacasulu.com' adresine başvurmam gerektiği belirtildi. Cihaz verilerimin tekrar incelenmesi için hem bu adrese hem de yetkili servise mail gönderdim. Tüm bu girişimlerime rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de djı servisi sorunun çözümü için destek olmadı ve cihazım olduğu gibi geri gönderildi. Yaşadığım süreçte, Vatan Bilgisayar’ın servis ve üreticiyle iletişim konusunda yetersiz kaldığını üzülerek gördüm.

Garanti kapsamında olan cihazımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir mağduriyetim giderilmedi ve çözüm bekliyorum.