Satın Aldığım İphone 16'da Sürekli Sorunlar Ve Servislerde Çözüm Bulamama

9 Mayıs tarihinde Vatandan üzerinden satın almış olduğum Apple iPhone 16 telefon satın aldım. Cihazın Ayıplı ürün satışı gerçekleştirilmiştir tarafıma. Ürünü kullanmaya başladığım günden itibaren sorunlar (donma-kasma-kamerada titreme-şarjda değilken şarjdaymış gibi gözükmesi) yaşayarak satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı beni Apple yönlendirdi. Apple Akasya şubesinde randevu alarak gittim. Telefonuma yazılım ve Sıfırlama işlemi gerçekleştirildi. Sorununun düzeleceğini ilettiler fakat düzelmez ise bana rapor verip satıcının servise göndermesini ilettiler. Aynı sorunlarla Apple Akasya şubesine tekrar gittim ve sorunları çalışanların da şahit olduğu sorun ile bana genius bar raporunu teslim ettiler tarafıma. 18 Mayıs pazar günü Vatan Bilgisayar Acıbadem şubesine iade ve servis süreci için cihazımı teslim ettim. Sonrasında Vatan Bilgisayar Apple yetkili servisine gönderimini sağladı. Cihazım KVK servis tarafına ulaşmıştır. Benim iade ve değişim talep ettiğim cihazım için KVK teknik serviste ürünümün sorunu çözülmemiştir. Cihazda sorun olmadığını belirtmişler. Sadece aksesuar kablo değişimi yapılmıştır. Genius bar raporunda da sorunum belirtildi. Buna rağmen sadece kablo değişimim yapılmış. Almış olduğum cihazı alalı henüz 14 gün olmamışken bir tüketici olarak bu kadar kısa sürede sorunlar yaşamam üzerine ürünün sıfır kutu ambalajlı ürün ile değişimini veya iadesini talep ettim. KVK servisinden bana olan dönüş yalnızca kablo değişimi oldu. Asıl problemim aksesuar değilken. Cihazda yaşadığım sonuç ile alakalı bir şey yazmamaktadır donma ve takılma sorunlar ile alakalı. Yazılım atıp gönderiliyor fakat Akasya Apple store da zaten bu işlem yapıldı ve yapılmasına rağmen bu sorunu yaşadığım için gönderdim. Servis notumda iade talebim vardır. Onarım istemediğim açıktır ve aksesuar değimi rızam olmadan değiştirilmiştir ve asla sorunun aksesuar olmadığı söz konusudur. Şarj aletini 3 günlük cihaz kullanımımda kullandım kutudan sıfır diye sattıkları ayıplı cihazın içinden çıkan kablo. Sorunum çözülmemiştir. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Satıcı ve marka farklı konuşuyor. Apple mağazası ile Apple destek hattı da farklı konuşuyor iletişim kopukluğu mevcuttur. Apple, KVK, Vatan Forum İstanbul markalardan şikayetçiyim. Pişmanlıktır o kadar para ödeniyor ve tüketici için bir çözüm yolu bulunmuyor. Bana çözüm odaklı dönüş bekliyorum. Süreç hızlansın lütfen en yetkili ve bilgili birim ile görüşme talep ediyorum. Ürünler ile alakalı yaşadığım sorunlar ektedir.