Ömür Boyu Değişim Sözü İhlali Ve Mağduriyetim

2024 Kasım ayında Nevşehir Merkez Kapadokya Forum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından eşime iPhone 15 cep telefonu aldım. Telefonla birlikte bana şeffaf kırılmaz ekran koruyucu satıldı. Ürünü satan görevli, bu ekran koruyucunun “ömür boyu” olduğunu, ne zaman gelirsek gelirsek kaç defa istersek ücretsiz ekran değişimi yapılacağını açıkça söyledi. Bu söze güvenerek ekstra ücret ödeyip ürünü satın aldık.

Bugün eşim ekran koruyucu değişimi için aynı mağazaya gittiğinde, müşteri hizmetleri kendisine ekran değişiminin ömür boyu değil, sadece belirli bir süre için geçerli olduğunu, 1 yıl hakkımız kaldığını söylemiş. Eşim, ürünü alırken kendisine böyle bir sınırlamadan hiç bahsedilmediğini, özellikle “ömür boyu değişim” denildiğini belirtmesine rağmen, bu sözler dikkate alınmamış. Ayrıca ekran koruyucu değişimi de yapılmamış, faturanın benim adıma kesilmiş olması gerekçe gösterilerek işlemin gerçekleşmesi için mutlaka benim gitmem gerektiği söylenmiş.

Satış sırasında verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi ve farklı şartlar öne sürülmesi, kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. Hem satış sırasında belirtilen “ömür boyu ekran değişimi” taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini hem de mevcut kırılmaz camın daha kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.