Monitör Arızası Ve Servis Süresi İhlali

Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum Asus VG27QA model monitörümde ekran bozulmaları yaşamaya başladığım için 01.09.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Ürünün servis sürecinde yurt dışından parça beklendiği söylendi ve üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mağazaya gidip durumu sorduğumda, sürelerin Vatan Bilgisayar’a teslim ettiğim tarihten değil, servise ulaştığı tarihten itibaren başladığını, bu nedenle değişim talebimi şu an için kabul edemeyeceklerini belirttiler. Konuyu araştırdığımda ise yasal olarak sürenin ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettiğim tarihten itibaren başlaması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen bana isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz denilerek süreç uzatıldı ve mağdur edildim.

Ürünümdeki arıza ve bekleme süresi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, yasal süreçler dikkate alınarak monitörümün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa iade/değişim yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.