Garanti Süresi Aşan Monitörüm İçin Vatan Bilgisayar'dan Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan mağazadan satın aldığım Asus VG279QL3A model monitörüm garanti süresi içerisindeyken arızalandı. Ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla garanti kapsamında onarım talebiyle yetkili servise gönderdim. Ürün KVK Teknik Servis tarafından incelemeye alındı ancak yasal azami onarım süresi olan 20 iş günü aşıldı.

Konuyla ilgili Asus Türkiye ile görüştüğümde, ürünün yasal onarım süresini aşması nedeniyle değişim veya iade raporu hazırlandığı tarafıma hem telefonla hem de Asus Türkiye’nin kurumsal e-posta adresinden yazılı olarak bildirildi. Ayrıca KVK Teknik Servis’in cihaz takip sisteminde ürünüm için açıkça “cihaz ysa nedeniyle değişim yapılacaktır” ibaresi yer almaktadır.

Tüm bunlara rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ellerinde muadil ürün olmadığı gerekçesiyle yalnızca yaklaşık iki yıl önce ürüne ödediğim bedelin iadesini yapabileceklerini söylediler. Tarafımdan herhangi bir ücret iadesi talebi veya onayı alınmadan, Vatan Bilgisayar tarafından bana “Ürününüz iade alınacaktır.” şeklinde SMS gönderildi. Ben bedel iadesi talep etmiyorum ve bedel iadesini kabul etmiyorum.

Ürünü yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve bu süre içinde fiyatlar ciddi şekilde arttı. Bugün Vatan Bilgisayar’ın bana iki yıl önce ödediğim nominal bedeli iade etmesi halinde, aynı sınıfta ve benzer özelliklerde bir monitörü bu parayla satın almam fiilen mümkün değil. Türkiye çapında faaliyet gösteren büyük bir teknoloji perakendecisinin “elimizde muadil ürün yok” şeklindeki açıklamasını, tüketicinin açık değişim talebini ortadan kaldırmak için yeterli bir gerekçe olarak görmüyorum.

Yasal onarım süresinin aşıldığı, Asus Türkiye ve KVK Teknik Servis tarafından ürünüm için değişim yönünde rapor düzenlendiği tarafıma açıkça bildirilmişken, Vatan Bilgisayar’ın tek taraflı iade süreci başlatmak yerine, ürünümü aynı model veya teknik özellikleri benzer muadil bir monitör ile değiştirmesini talep ediyorum.