to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Arızası İçin Parça Bulunamadı, Teklif Edilen İade Yetersiz Ve Değişim Talep Ediliyor
Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum Asus VG279QL3A model oyuncu monitörüm arıza yaptı ve ekranda çizgiler oluştuğu için 28 gün önce servise verdim. Servis sürecinde ürünün parça temini yapılamadığı ve bu nedenle onarımının mümkün olmadığı söylendi.
Buna rağmen ürünün aynı modelle veya en azından benzer özelliklere sahip üst segment muadil bir modelle değişimi yapılmak yerine yalnızca para iadesi teklif ediliyor. Ancak ürünün ilk aldığım gündeki fiyatı ile bugünkü piyasa fiyatları arasında ciddi fark var ve teklif edilen iade tutarıyla aynı özelliklerde bir monitör almam mümkün değil, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün, mevcut piyasa koşulları gözetilerek aynı model ya da eşdeğer/üst segment muadil bir monitör ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse aradaki farkın da karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan almış olduğum Asus VG279QL3A model oyuncu monitörüm arıza yaptı ve ekranda çizgiler oluştuğu için 28 gün önce servise verdim. Servis sürecinde ürünün parça temini yapılamadığı ve bu nedenle onarımının mümkün olmadığı söylendi.
Buna rağmen ürünün aynı modelle veya en azından benzer özelliklere sahip üst segment muadil bir modelle değişimi yapılmak yerine yalnızca para iadesi teklif ediliyor. Ancak ürünün ilk aldığım gündeki fiyatı ile bugünkü piyasa fiyatları arasında ciddi fark var ve teklif edilen iade tutarıyla aynı özelliklerde bir monitör almam mümkün değil, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Süreç boyunca Asus müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde, yaşadığım mağduriyeti ve kanuni haklarımı açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir hakkım olmadığı söylendi ve yeterli, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürün hâlâ serviste dururken hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kullanmam gereken monitöre erişemiyorum.
Ürünümün mevcut piyasa koşulları gözetilerek aynı model ya da eşdeğer/üst segment muadil bir monitör ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
O kadar süre geçmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı. Çağrı merkezi ile de görüşme yaptım oradan da talebi mi ilettim. Buna rağmen hala dönüş sağlanmadı. Çok ilgisiz bir firma...
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar çağrı merkezinden Havva hanım ulaştı. Beni güzel bir şekilde dinledi. Bu konuda şikayetimi anlayışla karşıladı. Bu konuda istek ve taleplerimi ileteceğini söyledi. Arkasından Silivri şubesi tarafıma dönüş yaptı. Ata bey süreç ve model bilgisini tarafıma iletti. Birkaç görüşme daha yaptık. Bu konuda yardımcı olmaya çalıştılar. Ama tam anlamıyla istediğim model ve özellikleri sağlayan bir model konusunda ulaşamadık.
