Kutusundan Kırık Çıkan Televizyonum İçin Vatan Bilgisayar Çözüm Sunmuyor

Vatan Bilgisayar’dan 1 ay önce Onvo 55 inç televizyon satın aldım (Sipariş No: spr29158511). Ürün ev adresime teslim edildi ve teslimattan hemen sonra yetkili servisi çağırarak kurulumu bekledim. Servis geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Durumu hemen Vatan Bilgisayar’a ve servise bildirdim.

Ancak hem yetkili servis hem de Vatan Bilgisayar, ürünün iade veya değişimi için uygun olmadığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek talebimi reddetti. Oysa televizyon hiç kullanılmadan, servis tarafından açıldığı anda kırık olduğu ortaya çıktı. Garanti kapsamında olması gerektiği ve servis tarafından açılması gerektiği özellikle belirtilmişti. Tüm bu süreçte 25 gündür mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenmemesi ve mağduriyetime çözüm sunmaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. 15.000 TL’lik bu ürünü kredi kartı ile aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun değiştirilmesini talep ediyorum.