Hasarlı Teslimat Sonrası İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

07 Ekim’de Vatan Bilgisayar’dan sipariş ettiğim Onvo 50 inç TV, kolay gelsin kargo firması tarafından hasarlı ambalajla getirildiği için teslim almadım. Sipariş numaram: spr29850354. Teslimat adresim Kocaeli Gölcük.

Ürünün değişimi için Vatan Bilgisayar’a başvurdum. Ancak bugün 18 Ekim olmasına rağmen, iade sürecinin tamamlanmadığını ve yeni ürünün gönderilmediğini görüyorum. Hem Vatan Bilgisayar hem de kolay gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, ilgili birime aktarıyoruz, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıtlar aldım. Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü’ne kadar ulaştım fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ürünüm garantili ve ödemesini yaptım. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.