Kusurlu Apple Watch’ta Kordon Sorunu Ve Mağazanın İade Reddi

19.06.2026 tarihinde saat 13:03 sularında Kastamonu Barutçuoğlu AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Apple Watch Series 11 GPS akıllı saat satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ve saat 18:30 civarında kutusunu açtığımızda saatin kordonunun saate sabitlenmediğini fark ettik. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Durumu mağaza çalışanlarına ve Mağaza Müdür Yardımcısı ü*** y*** beye anlattığımda, ürünün hatalı, kusurlu ve ayıplı olduğunu kendileri de kabul ettiler. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için yalnızca kusurlu olmayan bir saat kordonu ile değişim yapılmasını talep ettim. Bu talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine, henüz 6 saat önce bu mağazadan aldığım ve hiç kullanmadığım ürünü iade etmek istediğimi belirttim, onu da mümkün olmadığını söylediler.

Bana, ürünü servise göndereceklerini, 10 ila 15 gün içinde gelecek sonuca göre işlem yapabileceklerini ilettiler. Yani ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, en az 10–15 gün serviste beklemesi gerektiği, buna rağmen o süreç sonunda dahi mağduriyetimin kesin olarak giderilmeyeceği ifade edildi. Bir tüketici olarak, daha kutusundan çıkar çıkmaz kusurlu olduğu anlaşılan ve hiç kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım, ne iade edebildim ne de yeni ürünle değişim yapılabildi.

Apple Watch’un kordonunun takılamaması ya da sabit kalmaması, ürünün üretimden kaynaklı kusurlu olduğunu göstermektedir. Buna hukukta “gizli ayıp” denmektedir. Ürün ambalajı kapalıyken bunu tespit etmek mümkün değildir, sadece kutu açıldığında ortaya çıkan bir durumdur. Ayrıca ürünü alır almaz, sadece 6 saat içinde, hiç kullanmadan mağazaya geri götürmemiz hem iyi niyetimizin hem de sorunun tamamen kutudan çıkar çıkmaz mevcut olduğunun en açık göstergesidir.

Mağazanın böylesine bariz bir kusur karşısında ürünü anında değiştirmemesi, müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kaldıklarını göstermektedir. “Vatan” ismini taşıyan bir işletmenin, ismine yakışır şekilde müşteri odaklı davranmasını beklerken, ne yazık ki tam tersi bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hiç kullanamadığım, bana kusurlu olarak satılan bu ürünle ilgili olarak, servise gönderim ve günlerce bekleme zorunluluğu olmadan, derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum.