Vatan Bilgisayar’da Hediye Apple Watch Kordon Değişimi Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan hediye olarak Apple Watch Series 11 satın alındı. Hediye olduğu için ne satın alınırken yanındaydım ne de ürün alınırken deneme yapma şansım oldu. Saati koluma taktığımda kordonun küçük geldiğini fark edince dün, yani ürün satın alındıktan yaklaşık 3 gün sonra değişim için mağazaya başvurdum.

Ürün Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından alınmış, ben ise değişim talebimi Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasında ilettim. Samsun Piazza’daki çalışanlar, mağazadan alınan ürünlerde kordon değişimi yapamayacaklarını, ürünün alınmadan önce mutlaka denenmesi gerektiğini söylediler. Hediye olarak gelen bir ürünü nasıl önceden denemem beklendiğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Ürünün alındığı Ankamall Vatan Bilgisayar mağazası da telefonla aranarak durum soruldu, oradan da olumsuz yanıt verildi.

Benim talebim yalnızca saatimin kordonunun bir büyük boy kordon ile değiştirilmesi yönünde. Kullanılmamış, yalnızca ölçü sebebiyle uygun olmayan bir kordon için bu kadar katı davranılması, müşteri memnuniyetini önemsemiyormuşsunuz hissi uyandırdı. Hediye bir ürünün böyle basit bir konuda mağduriyet yaratmadan, bir üst boy kordonla değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.