Kargoda Kayıp TV Ve Aşırı Fiyat Farkı İle Vatan Bilgisayar'dan Mağduriyet

30 Ocak’ta Vatan Bilgisayar Malatya şubesinden Grundig gho 9900 oled televizyon satın aldım. Yaklaşık 52.000 TL ödedim ve ödeme 3 taksit şeklinde gerçekleşti. Ürünü daha sonra Van’a kargo ile gönderdik. Kargo görevlisi beni arayarak kutunun hasarlı olduğunu, ürünün de hasarlı olabileceğini söyleyince, ürünü teslim almayıp kutu hasarlı geldiği için yenisiyle değiştirilmesini talep ettik.

Bu aşamadan sonra kargo adeta ortadan kayboldu. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca ne Vatan Bilgisayar ne kargo firması ne de Malatya şubesi benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Benim hiçbir dahlim olmayan, tamamen satıcı ile kargo arasındaki bir problem yüzünden ortada kalan ve mağdur edilen tek kişi ben oldum. Satın aldığım televizyon bu süre boyunca adeta sırra kadem bastı.

Şubat ayının sonlarına doğru bana dönüş yapılarak ürünün kargoda kaybolduğunu, merkez depoya ulaşmadığını ve bu nedenle “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ilettiler. Sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan ve tüketiciyi yok sayan bir tavırla karşılaştım. Güçlükle ulaşabildiğim satıcı temsilcileri bu kez beni bir hukuk bürosuna bağladı ve muadil bir ürün önerildi. Ancak önerilen televizyonla ilk ürünü aldığım tarih arasında yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı oluşmuştu. Bir buçuk aylık mağduriyete rağmen bu farkı ödemeyi de göze alarak kabul ettim.

Bu süreçte muadil diye gösterdikleri televizyon aylarca 60.000 TL bandında satılırken, beni tekrar aradıklarında fiyatın 70.000 TL seviyesine çıktığını gördüm. Bana, “Şu anda muadil ürün öneremiyoruz, en yakın ürün 70.000 TL, size 60.000 TL’ye veririz” denildi. Yani önce süreci aylarca sürüncemede bırakan, ardından da daha pahalıya ürün satmaya çalışan, tüketiciyi kendi ticari hesabına göre yönlendiren bir yaklaşımla karşılaştım. Fiyat farkı aşırı olduğu için düşünmek istedim, ancak bu kez de yaklaşık iki ay boyunca ne arayan oldu ne de soran. Bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, mail, SMS ya da resmi bir belge de gönderilmedi.

Sonuç olarak, televizyonun taksitleri bitti ama ortada ne televizyon var ne de ödeme iadesi yapıldı. Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte sergilediği ilgisizlik ve sorumluluk almayan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ödediğim televizyona muadil veya aynı segmentte bir televizyonun tarafıma ivedilikle teslim edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.