to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon, Stok Yok Ve Fiyat Farkı Talebi Karşısında Tüketici Mağduriyeti
30 Ocak 2026 tarihinde Malatya Malatya Park AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Grundig marka 65 inç OLED televizyonu 52.000 TL bedelle, 3 taksitte satın aldım. Ürün teslim edilmek üzere kargoya verildi; ancak kargo sürecinde tarafımla iletişime geçilerek televizyonun hasarlı olduğu ve bu nedenle bana teslim edilmeden geri gönderildiği bilgisi verildi. Hasar tamamen kargo ve tedarik sürecinde meydana geldiği için tüketici olarak benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Ürün geri döndükten sonra Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde, satın aldığım ürünün stoklarda bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine muadil bir ürün talep ettiğimde ise benden fiyat farkı isteneceği ifade edildi. Yaşanan durum benim hatamdan kaynaklanmadığı için bu fiyat farkı talebini kabul etmedim.
Aradan yaklaşık bir buçuk aydan fazla süre geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Görüşmeler sırasında tarafıma para iadesi seçeneği sunuldu; ancak günümüz piyasa koşullarında televizyon fiyatları ciddi oranda arttığı için, ödediğim bedelle aynı özelliklerde bir televizyon almam artık mümkün değil. Bu nedenle para iadesi teklifini, mağduriyetimi daha da artıracağı için kabul etmedim.
Yaptığımız son görüşmelerde ise artık bana herhangi bir muadil ürün de önerilmeyeceği, “İsterseniz şikayet edin, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla ifade edildi. Bir tüketici olarak bu üslup ve yaklaşımı son derece üzücü ve kabul edilemez buluyorum.
Tüm bu sebeplerle, hiçbir şekilde tarafıma ek bir fiyat farkı yansıtılmadan, satın aldığım ürünle aynı segmentte muadil bir televizyonun temin edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Yaklaşık bir buçuk aydır devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar tam anlamıyla pişmanlıktır, asla ürün almayın. 30 Ocak 2026 tarihinde Malatya Park Vatan Bilgisayar’dan Grundig gho9900 65 inç oled televizyonu 52.999 TL’ye, mağazadan bizzat gidip 3 taksitli olarak satın aldık. Ürün yaklaşık beş gün sonra teslim edildi ancak televizyon hasarlı çıktı. Teslim aldığımız gün iade ettik, ürün de en geç bir hafta içinde Vatan’a geri ulaştı. Yani ortada ne çalışan bir televizyon var ne de bize sunulmuş makul bir çözüm, sadece oyalama var.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra stokta olmadığını söyleyip bizi haftalarca beklettiler, biz de muadil talep ettik. Bugün tarih 30 Mart, aradan iki aydan fazla zaman geçti, hâlâ ne muadil televizyon verildi ne de sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterildi. İki ay önce 52.999 TL’ye aldığımız televizyonun muadilinin bugünkü fiyatı yaklaşık 70.000 TL seviyesine çıkmışken, Vatan hâlâ sadece ödediğimiz eski tutarı iade etmeyi teklif ediyor. Fiyatların bu kadar arttığı, bizim de ürünü hiç kullanamadığımız bir durumda, bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de ticari ciddiyetle bağdaşıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, mağazaya gittik, tekrar tekrar görüştük, neredeyse sayısını bile hatırlamayacağımız kadar çok kez durumu anlattık. Buna rağmen karşımızda çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi yoran, süreci uzatan ve sorumluluğu üstlenmekten kaçan bir Vatan Bilgisayar görüyoruz. En son geldiğimiz noktada “şikayet edin” denilerek resmen müşteriye Meydan okunuyor, bu kadar uzun süredir mağdur olan bir tüketiciyle bu kadar rahat alay edilebiliyor.
Hasarlı gelen ve tek bir gün dahi kullanamadığımız televizyon için, o tarihte aldığımız ürüne denk gelen güncel muadil televizyonun derhal teslim edilmesini veya muadil televizyonun bugünkü gerçek bedelini karşılayacak şekilde, faizli ve hakkaniyetli bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum. İki ayı aşkın süredir yaşadığımız bu mağduriyetin, Vatan Bilgisayar’ın ciddiyetten uzak ve umursamaz tutumunun artık son bulmasını ve sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Hala da çözülmedi. TV ortalıkta yok kargo şirketi ile olan sorununuzu ben çekiyorum. Stokta da kalmadı ürün aynı fiyatta olan muadil ürün şu an 65.000 TL ne muadil öneriliyor ne de yardımcı olunuyor tabiri caizse paramın üstüne çöküldü üstüne üstelik pişmiş pişmiş şikayetçi olun deniliyor bu tavır kurumdql bir şirkete yakışmıyor derhal sorunumu ivedilikle çözün. Bir buçuk aydır sorun çözülmüyor Vatan Bilgisayar pişmanlıktır!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sorunumuz hala çözülmedi buraya çok şey yazma istiyorum da beyse hemen sorunu çözer misiniz şaka gibi 2 ayı geçti hala TV yok farkı verin muadil verelim diyorlar şaka mı ya fark istenmeden muadil verilmesi gerekiyor Vatan Bilgisayar pişmanlıktır sosyal medya hesaplarımda her yerde paylaşacağım
