Hasarlı Televizyon, Stok Yok Ve Fiyat Farkı Talebi Karşısında Tüketici Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar tam anlamıyla pişmanlıktır, asla ürün almayın. 30 Ocak 2026 tarihinde Malatya Park Vatan Bilgisayar’dan Grundig gho9900 65 inç oled televizyonu 52.999 TL’ye, mağazadan bizzat gidip 3 taksitli olarak satın aldık. Ürün yaklaşık beş gün sonra teslim edildi ancak televizyon hasarlı çıktı. Teslim aldığımız gün iade ettik, ürün de en geç bir hafta içinde Vatan’a geri ulaştı. Yani ortada ne çalışan bir televizyon var ne de bize sunulmuş makul bir çözüm, sadece oyalama var.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra stokta olmadığını söyleyip bizi haftalarca beklettiler, biz de muadil talep ettik. Bugün tarih 30 Mart, aradan iki aydan fazla zaman geçti, hâlâ ne muadil televizyon verildi ne de sorumluluk sahibi bir yaklaşım gösterildi. İki ay önce 52.999 TL’ye aldığımız televizyonun muadilinin bugünkü fiyatı yaklaşık 70.000 TL seviyesine çıkmışken, Vatan hâlâ sadece ödediğimiz eski tutarı iade etmeyi teklif ediyor. Fiyatların bu kadar arttığı, bizim de ürünü hiç kullanamadığımız bir durumda, bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de ticari ciddiyetle bağdaşıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, mağazaya gittik, tekrar tekrar görüştük, neredeyse sayısını bile hatırlamayacağımız kadar çok kez durumu anlattık. Buna rağmen karşımızda çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi yoran, süreci uzatan ve sorumluluğu üstlenmekten kaçan bir Vatan Bilgisayar görüyoruz. En son geldiğimiz noktada “şikayet edin” denilerek resmen müşteriye Meydan okunuyor, bu kadar uzun süredir mağdur olan bir tüketiciyle bu kadar rahat alay edilebiliyor.

Hasarlı gelen ve tek bir gün dahi kullanamadığımız televizyon için, o tarihte aldığımız ürüne denk gelen güncel muadil televizyonun derhal teslim edilmesini veya muadil televizyonun bugünkü gerçek bedelini karşılayacak şekilde, faizli ve hakkaniyetli bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum. İki ayı aşkın süredir yaşadığımız bu mağduriyetin, Vatan Bilgisayar’ın ciddiyetten uzak ve umursamaz tutumunun artık son bulmasını ve sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum.