Vatan Bilgisayar’da Deforme Kutu TV İçin Yetersiz Çözüm Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

6.02.2026 tarihinde Malatya Park AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Grundig 55gho9900 55 inç 139 cm 4K UHD Google Smart oled TV satın aldım.

9.02.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Hepsijet firması çalışanları beni aradı. Televizyonun kutusunun deformeli olduğunu, ürünü alıp almayacağımı sordular. Kutu deforme olduğu için ürünü almayacağımı söyledim. Vatan Bilgisayar’dan gelen mesajda da “deformeli veya hasarlı kutulu ürünü almayın, aldığınız mağazayı arayın.” deniyordu. Ben de ileride herhangi bir problem yaşamamak için ürünü teslim almadım.

Ardından Malatya Vatan Bilgisayar mağazası müdürünü ve ürünü aldığımız personel S***** Bey’i arayarak durumu anlattım, aynı televizyonun kutusunda herhangi bir deformasyon olmayan yeni bir ürünle veyahut aynı televizyonun 6502 sayılı kanun gereği ücretini Ödemiş olduğum televizyonun misli ile değiştirilmesini talep ettim. Buna karşılık bana sadece “Paranızı iade edelim.” şeklinde çözüm sunuldu, ürünün misliyle değişimi konusunda yardımcı olunmadı.

Yıllardır müşterisi olduğum Vatan Bilgisayar’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. Çevremdeki insanlara da yaşadığım bu durumu anlattım, onlar da bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacaklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak, yıllardır alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar mağazasını artık kimseye tavsiye etmiyorum. Son dönemlerde müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir gerileme olduğunu düşünüyorum. İki defa genel merkez mail atmış olmama rağmen bana sadece hazır, standart mesajlarla geri dönüş yapıldı, yetkili bir kişinin arayıp durumu detaylı olarak dinleme zahmetinde bile bulunmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Vatan Bilgisayar şikayet varda yazılan şikayetlere cevap verme zahmetinde bile bulunmuyor. İnsanları böyle mağdur eden Vatan Bilgisayar mağazalarından alışveriş yapmamaları konusunda uyarmak istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.