Hasarlı TV Teslimatı Ve Kargo İade Reddi: Vatan Bilgisayar Ve Horoz Lojistik'ten Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 85CK6kg model 85 inç televizyon satın aldım. Spr37391643 numaralı siparişim 13.11.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Ürün bana ulaştığında televizyon kutusunda bariz şekilde vuruk ve göçük vardı.

İki kurye ürünü 4. Kata çıkardıktan sonra kutudaki hasarı görünce bu şekilde teslim almak istemediğimi, ürünü geri götürmelerini söylediğimde iade kargosu almadıklarını, ancak benim iade kargosu oluşturarak gönderebileceğimi belirttiler. 85 inçlik bir televizyonu 4. Kattan benim indirmemi fiilen beklemeleri kabul edilebilir değildi. Hasar için tutanak tutmalarını istediğimde tutanak tutamayacaklarını, ürünün değil kutunun hasarlı olduğunu söylediler.

Kuryelere söyleyerek hasarlı kutuyu gösteren video çektim ve ürünü geri almalarını tekrar istedim, buna rağmen yine almadılar. Daha sonra “Tutanak var, Vatan’dan alırken tuttuk” diyerek, 12.11.2026 tarihli, yani teslimattan bir gün önce düzenlenmiş bir hasar tutanağını bana ilettiler. İade alınacağı yönünde sözlü güvence vererek beni ürünü teslim almaya mecbur bıraktılar. Teslim belgesine kutu hasarını ancak ısrar ederek yazdırabildim.

Kuryenin yönlendirmesiyle Horoz Lojistik’i aradım ancak telefona ulaşamadım. Ardından kuryeyi tekrar arayıp iade talep ettiğimde, aynı gerekçelerle ürünü geri almayı reddettiler. Bunun üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar’a yazılı olarak ürün değişim talebi ilettim. TCL servis yetkilisi, kutuyu açmam halinde Vatan’ın süreci daha da zorlaştıracağını söyleyerek kutuyu açmamamı tavsiye etti.

Aynı gün saat 17:00 civarında Vatan Bilgisayar’dan arandım ve ürünün kargoya sorunsuz teslim edildiği, kutuyu servis açarsa ona göre işlem yapılabileceği söylendi. Değişim talebime “Böyle bir süreç yok” denildi, mesafeli satış kapsamında 14 günlük iade hakkımı sorduğumda ise “Kutusu bu şekildeyse alamıyoruz” cevabı verildi. İyi niyetli bir yaklaşım olsaydı süreç bu kadar uzatılmazdı; yaşananlar nedeniyle kutuyu hâlâ açmaya çekiniyorum.

Vatan Bilgisayar’ın ürünü Horoz Lojistik’e zaten hasarlı kutu ile teslim ettiğini ve bu şekilde tarafıma gönderildiğini düşünüyorum. Tutanak, video ve telefon görüşmesi kayıtlarım mevcut olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar, ne Horoz Lojistik ne de TCL tarafı sorumluluk almak istemiyor. Ürün alırken bu kadar uğraş, kavga ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Hasarlı kutulu ürün gönderip, aynı hasarı gerekçe göstererek iadeyi reddetmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Talebim nettir: Kutu açılmadan televizyon Vatan Bilgisayar tarafından derhal adresimden geri alınsın ve yerine kutusu sağlam, sıfır ürün gönderilsin; aksi durumda siparişim iptal edilerek ödediğim bedelin tamamı tarafıma iade edilsin.