Vatan Bilgisayar’da Kırık Ekranlı Televizyon İçin İade Ve Değişim Reddi

27.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden TCL 66C4K QD-Mini LED televizyon satın aldım, faturam 28.10.2026 tarihli olup sipariş numaram SPR37124600’dür. Ürün 02.11.2026’da kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi, 03.11.2026 tarihinde ise yetkili servis eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Servis görevlisi kutunun dışını kontrol etti, dışarıdan bariz bir darbe, yırtık veya ezik görmediği için kutuyu kendi elleriyle açtı.

Kutu açılıp televizyon fişe takıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Servis elemanı daha sonra koli ipinin geçtiği yerdeki normal gerilme izini fotoğraflayıp, TCL yetkili servis raporuna “TV kurulum esnasında kutudan kırık çıkmıştır, kolide dış etken kaynaklı hasar mevcut, değişimi uygun değildir” şeklinde not düşmüştür. Uzman bir servis personelinin ilk anda fark etmediği bir dış hasarı, normal bir tüketicinin tespit etmesinin hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaptığım görüşmelerde servisler, bu raporun garanti kapsamına ilişkin olduğunu, iade/değişim hakkımı ortadan kaldırmadığını sözlü olarak ifade etmiştir.

Televizyondaki hasarın depoda, sevkiyat sırasında veya kargo sürecinde oluşmuş olması kuvvetle muhtemeldir. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, siparişimi sistemde “kargoda” göründüğü gerekçesiyle iade/değişim talebi oluşturmama izin vermemekte ve TCL servisinin düzenlediği raporu gerekçe göstererek ürünün iadesi veya değişimini reddetmektedir. Bu durum karşısında satıcının ayıplı/nakliye hasarlı maldan doğan sorumluluğunu yerine getirmediğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Kutuyu yetkili servisin açması ve hasarın bu esnada tespit edilmiş olmasına rağmen, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 57.999 TL tutarındaki ürün bedelinin, kırık ekranlı televizyonun alınarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.