Vatan Bilgisayar’da İnfinix Telefonun Tekrar Eden Anakart Arızası Ve Zorunlu Onarım İddiaları

Vatan Bilgisayar üzerinden İnfinix marka bir telefon satın aldım. Yaklaşık sekiz ay sonra cihazın anakartı arıza verdi ve ben de İstanbul Yenibosna’daki Vatan İswest şubesine başvurdum. Bu süreçte ürünü onarım istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, onarımı kabul etmediğim takdirde başka işlem yapılmayacağı söylendi ve cihaz onarıma gönderildi. İlk onarım sonrası cihazı teslim aldım ancak sadece dört gün sonra telefon tekrar ana kart arızası verdi ve aynı şubeye tekrar teslim ettim.

İkinci servis kaydında da ürünü kesinlikle onarmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen, formun sonuna “ürünün onarılmasını istiyorum” ibaresinin otomatik olarak eklendiği ifade edildi. KVK servise gönderilen ürün, bu ifade gerekçe gösterilerek iade edilmeyip tekrar ana kart değişimi yapılarak onarılmış. Şu an cihaz yeniden onarılmış şekilde genel merkeze teslim edilmiş görünüyor ancak ben ürünü kabul etmiyorum, bu kadar kısa sürede iki kez ana kart arızası veren bir cihazı kullanmak istemiyorum.

Mağaza sorumlusunun üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Bir önceki serviste ürünü genel merkezden taksi parası ödeyerek getirdiğini, adeta müşterisiyle alay edercesine dile getirdi. Gerçek sorun taksi ücretiyse bunu da ödemeye hazırım, ama Vatan’ın asıl olarak sattığı ürünün ve verdiği hizmetin arkasında durmasını bekliyorum. Vatan mağazası KVK onaylarsa, KVK ise Tekno onay verirse işlem yapılabileceğini söyledi. Tekno ile yaptığım görüşmede ise Vatan’ın servis formunun sonuna otomatik olarak “onarım yapılmasını istiyorum” ibaresini eklemesi sebebiyle iade onayı vermediklerini öğrendim.

Tüm bu süreçte herkes sorumluluğu birbirine atarken mağdur edilen tek taraf ben oldum. KVK servis kayıt numaralarım 2602952680 ve 2602985122’dir. Cihazda aynı arızanın kısa süre içinde iki kez tekrarlaması ve iradem dışında onarım talebi yazısı eklenerek iade talebimin engellenmesi sebebiyle, İnfinix marka telefonumun bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.