Vatan Bilgisayar İlk Günden Arızalı Airpods Pro 3 İadem Hijyen Bahanesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 27 Kasım tarihinde Apple Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Telefon görüşmesi yapmak ve sesli mesaj atmak için kullandığımda kulaklığın mikrofon performansını görünce şok oldum. Sesim karşı tarafa anlaşılmaz şekilde gidiyor, ayrıca ortamda bulunan en ufak sesten en yüksek sese kadar tüm sesleri abartılı biçimde karşıya iletiyor. Ürünün bu şekilde kusurlu olması nedeniyle 6 Aralık tarihinde, henüz 14 günlük yasal iade süresi içindeyken iade talebi oluşturdum.

Ürünü orijinal ambalajında, tek bir bant dahi eksik olmadan, tüm kutu içeriğiyle birlikte gönderdim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, iade talebimi kabul etmeyip ürünü teknik servise göndermek için ısrar ederek sorunu tamamen benim üzerime yıkmaya çalışmaktadır. Yani ilk günden arızalı olan bir ürünü, inceleme bahanesiyle servise yollayıp, içi açılmış, işlem görmüş bir şekilde bana geri vermeye çalışıyorlar. 15.000 TL verip daha ilk kullanımda kusurlu çıkan bir cihazın şu an serviste açılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma bildirilen gerekçe, ürünün “hijyen ürünü” olduğu için iade alınamayacağı yönündedir. Ancak ürün ilk günden itibaren kusurlu ve ayıplı olduğu halde bu gerekçeye sığınılarak sorumluluktan kaçılıyor. Hijyen bahanesiyle, kusurlu ürünü tüketiciye zorla teslim etmeye çalışılması hem hakkaniyete hem de yasalara aykırı bir tutumdur. Bu hukuka aykırı yaklaşım nedeniyle süreci dava boyutuna da taşıyorum.

Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri Form numaram 21MS**5890’dır. İlk günden arızalı ve kusurlu olan bu ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim 15.000 TL’nin tamamının tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar’a duyduğum güven tamamen sarsılmış olup, bu firmaya güvenip para vermenin ne kadar büyük bir hata olduğunu yaşayarak görmüş olduk.