Fabrika Hatalı İphone İçin Değişim Ya Da İade Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

07.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kırıkkale şubesinden iPhone 13 marka telefon satın aldım. Ancak kısa süre içinde telefonda nadir rastlanan bir fabrika hatasıyla karşılaştım. Bu nedenle cihazı aldığım Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm ve servise gönderildi. Fakat hemen para iadesi ya da ürün değişimi yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti hem Vatan Bilgisayar’a hem de Apple müşteri hizmetlerine ilettim. Tüm işlerimi telefondan yürüttüğüm için tekrar telefon almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik bu kadar büyük ve güvenilir bir markadan aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak güvenimi sarstı.

Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen 1 gündür cihazım değiştirilmiyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. 113MS0026333 numaralı fatura ile aldığım cihazın, fabrika hatası nedeniyle acilen değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca markanın yaşattığı mağduriyet için özür bekliyorum.