Arızalı Modem Değişim Sürecinin Uzunluğu Ve İade Talebi

1 Ocak 2026 tarihinde saat 21:15 civarında İzmir Gaziemir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından TP‑Link Archer VX1800V 574 Mbps – 1201 Mbps kablosuz AX Wi‑Fi 6 Gigabit VDSL modem satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde, eve geldikten sonra sabaha kadar modemle uğraştım ve modemin birinci portunda arıza olduğunu fark ettim. Sıfır ürün olmasına rağmen port arızalı çıktı.

Bunun üzerine ertesi gün, 2 Ocak 2026 tarihinde saat 17:00 civarında modemi Vatan Bilgisayar’a geri götürerek değişim talep ettim. Ancak tarafıma değişim yapılmadığı, yalnızca servise yönlendirebilecekleri ve bu sürecin de 20 iş günü süreceği söylendi. Bu da en az bir aya yakın bir süreye denk geliyor. Şu an elimde başka modem olmadığı için tamamen modemsiz ve internetsiz kaldım.

Sıfır aldığım bir ürünün kusurlu çıkmasının benim hatam olmadığı açık olmasına rağmen, bir ay boyunca ne ücret iadesi yapılması ne de geçici bir çözüm sunulması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır. Cihazın ayıplı olması nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan kesinlikle başka bir şey talep etmiyorum, yalnızca ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İzmir Gaziemir Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme de bu mağazayı önermeyi düşünmüyorum.