Garanti Kapsamında Değişim Sürecinde Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

Vatan Bilgisayar Gaziemir Optimum şubesine yaklaşık 1 ay önce, garantisi devam eden masaüstü bilgisayar kasamızı teslim ettik. Kasayı bıraktığımızda ekran kartının yandığını söylediler ve bize ya para iadesi ya da yenisiyle değişim teklif ettiler. Biz yenisiyle değişimi kabul ettik, ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürün tarafımıza teslim edilmedi.

Ürünü bırakırken herhangi bir servis fişi, kayıt numarası veya yazılı belge de verilmedi. Her aradığımızda sürekli “haber bekliyoruz” gibi oyalayıcı ve çelişkili cevaplarla karşılaşıyoruz, net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte mağaza müdürüyle de görüştüm, ancak ortada açık bir hata ve mağduriyet olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar ve sorumluluk almıyorlar.

Garantisi devam eden ürünüm için değişim kararı verildiği halde 1 aydır sonuç alamıyor, bilgisayarımı kullanamadığım için mağdur ediliyorum. Bilgisayar kasamın söz verildiği şekilde, en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.