to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Kasko Yanıltması Ve İade Sorunu
Vaillant Kombi Ecotec İntrö 18/24
Bu ürünü 2022 yılında evime taktırdım 2 yıl garantisi vardı. İlk senesinde sıcak su arızası verdi. Servis gelip yaptı. 1 sene sonra yine aynı sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradım (M****** Bey) yetkili servis gelsin diye. Bana kasko yapalım hiçbir ücret ödemezsiniz dedi. 4 yıllık kasko adı altında 5059 TL mail order şeklinde ödedim geri kalanını 13558 TL gelen servise ödeyin dediler. Servis geldi. Bu parça değişmesi lazım Parçanın ücretini (4000 TL yaklaşık ) ödedikten sonra kasko başlar dedi. Henüz parça elimde yok yarın geleceğim diyerek gitti. Ben de servise, parça değişimine para vereceksem niye kasko yaptırdım dedim müşteri hizmetlerini aradım kaskonun iptal edilmesini ödediğim tutarın iadesini istedim. Bakım yapılmış tutarın yarısını geri ödeme yapabiliriz diyorlar. Bakın görüşmeler kayıt altında ben kimseden cihazıma bakım yapın talebinde bulunmadım. Sıcak su arızasının giderilmesi için yetkili servis gönderir. Misiniz dedim. Kasko yapalım hiçbir ücret ödemezsiniz diyen kendileri. Ücretimin tamamını geri iade istiyorum. Dilekçe örneği attılar yazdım. İlettim kendilerine.net bir geri dönüş istiyorum. Kasko konusunda yanlış bilgi verip ücretin bir kısmını önden alıp geri iade konusunda sorun yaşıyorum neden?
Gelişme
Kasko iade sorunu müşteri hizmetleri sorun çözme sıfır. Vaillant marka pişmanlıktır almayın. Her sene sıcak su sorunu veriyor. Garanti bitmişse dünya kadar parça parası ödüyorsunuz. Kasko yapalım diyorlar arızalı ürüne önden para alıyorlar 4 yıllık Kasko da 2 kere bakım varmış ilk bakımı önden hemen yolluyorlar siz talep etmeden sırf kaskodan vazgeçerseniz paranızın yarısını almak için. Böyle dolandırıcılık görmedim. 6,7 bin parça değişimine verdim ama benim verdiğim 5059 TL ücreti geri ödememek için kendi kendilerine bakım oluşturup yarısını kesme peşindeler. Günlerdir çözüm bekliyorum ses yok. Oysa ki Kasko için bin kere aradılar sizi kandırana kadar her şey. Haram olsun. İyi bir marka diye aldım ama kimseye tavsiye etmiyorum. En kötü dediğiniz marka bile Vaillanttan kesinlikle daha iyidir paranızı çöpe atmak istemiyorsanız almayın aldırmayın. Hala geri dönüş bekliyorum güya görüşmeler kayıt altında dinleyip dönemediler. Arızalı ürüne Kasko yapılmıyormuş ama bunu paramın yarısını almak için yapan müşteri hizmetleri Mustafa beydir. Hatanızı kabul edin paramı iade edin. Zaten bir hata yapıp markanızı almışım daha da ne dolandırmaya çalışıyorsunuz
Değerli Müşterimiz Ruken E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bugün yetkili servis geldi 1000 TL servis ücreti 5800 TL parça ücreti toplam 6800 TL ödeme yaptım. Şimdi aradım Müşteri hizmetleri kısmi dilekçe yazıp göndermemişsiniz diyor bana. Ben dilekçemi gönderdim bana Kasko konusunda yanlış bilgilendirme yapan kendileri ücretimin tamamını geri iade istiyorum. Bakım ücreti adı altında yarısını kesemezsiniz. Buna hakkınız yok. Ben bakım falan istemedim. Madem görüşmeler kayıt altında sizi ilk aradığımda evime servis gönderilmesini talep ettiğimdeki görüşmeleri dinleyin. Mustafa bey ısrarla hiçbir ücret ödemeyeceksiniz Kasko yaparsanız dedi. Ben şu an 6800 ödedim servise şaka gibi. Ve 5059 TL Kasko için ödediğim tutarın geri iadesini istiyorum.
