Vaillant Kombi İle Sürekli Sorun Yaşamak

Vaillant firmasının Vaillant ecotec Intro 24/28 KW tam yoğuşmalı model kombisini 17 Ekim 2024'de satın alıp aynı gün içerisinde evimize montajını yaptırdık. Cihazın kurulumu bitirildikten sonra ilk çalıştırılmada gümbürtlü bir şekilde çalışmaya başladı (böyle çalışmasından dolayı oturduğumuz dairede deprem olur gibi ses/sarsıntı yaşıyoruz).

Daha sonra Vaillant müşteri hizmetleri/çözüm merkeziyle iletişime geçtik; deprem bölgesinde olduğumuzdan kombi her çalıştığında, sıcak suyu her açtığımızda patlamalı çalışmasından dolayı korkarak ve sağlıklı kullanamadığımızı, geceleri kapatıp yattığımızı, böylece doğru düzgün bir hizmet verilmediğini, sonuç olarak iade etmek istediğimizi söyledik.

Fakat müşteri hizmetleri iade edemeyeceğimizi ve sadece servisin gelebileceğini söylediler. Böylece aldığımız sıfır ürün için servis gidip gelmeye başladı. 4-5 defa servis geldi fakat her defasında bir parçasını değiştirip/arızayı gidermeye çalıştı fakat serviste en son pes etti ve bunun tamir edilemeyeceğini sisteme raporlayıp gitti. Gelen servis dahi bu ürünün kronik sıkıntıları olduğunu dile getirdi.

Vaillant'la tekrar görüştüğümdeyse her seferinde olduğu gibi ücretin iade edilemeyeceğini söylendi. Her aramamda Vaillant'ın bazı müşteri temsilcileri iade edebileceğimi, çoğu temsilciyse edilemeyeceğini söyledi. Ürünü üreten ve yeterli desteği sağlayamayan Vaillant'la çözüme ulaşamayacağımı anlayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat davanın görülmesi/karara bağlanması için Vaillant'tan gelen servisin raporlarını istediler.

Vaillant'la tekrar görüştüm ve a'dan z'ye satın alımından itibaren yapılan tüm tamirat işlerinin detaylı bir dökümünü yani servis raporlarını istediğimi 2025 yılı 25-26-27-28 Şubat ve 7-15 Mart tarihlerinde dile getirdim. Her defasında sistemde kayıtlı posta adresinize ya da telefon numarasına gönderilmiştir/gönderilecektir dendi fakat hiçbir aksiyon alınmadı.

Deprem bölgesindeyiz ve böyle patlamalı çalışan bir ürünle birlikte korkuyla yaşamak... Sıfır bir ürün alıp bu maceralara tanık olmak; ürünü üreten firmanın iade alamaması, satın aldığınız bayiyle görüşün denilmesi. Ürünü bayi üretmiyor... Ücret iadesi zaten yapmıyorsunuz, belki de şu an fiyatlar arttığından dolayı eski fiyattan iade yaparsınız bilemiyorum (! )... Bu firmadan alışveriş yaptığım için üzgünüm...

Not: kombiyi o**** ö. (babam) satın aldı. Fatura ve THH raporu tebligatları tarafımda var. Güvenlik gerekçesiyle platformda paylaşma gereği duymadım.