Vaillant Servisten Randevuya Rağmen Hizmet Alamadım

Vaillant marka kombim için 7 Kasım gününe servis randevusu aldım. Randevu tarihi bana telefonla bu şekilde iletildi ancak herhangi bir SMS ile randevu teyidi yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde, sistemde randevunun 11 Kasım olarak göründüğünü ve bu tarih için işlem yapıldığını öğrendim. Aradaki bu tarih farkı nedeniyle mağdur oldum ve bunu önceden bilebilmem de mümkün değildi. Bana, uygun bir tarihte net ve doğru şekilde randevu verilmesini, bu randevunun mutlaka SMS ile tarafıma teyit edilmesini ve verilen randevu tarihinde servisin gelmesini talep ediyorum. Randevu planlamasında ve bilgilendirme süreçlerinde daha dikkatli olmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Değerli Müşterimiz Sedat A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. ... Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi ...